北京
本文转自：人民网-安徽频道
“真是太感谢你们了！老伴瘫痪卧床，根本没法出门办证，你们专程上门帮忙解决了大难题，真是为民办实事的好警察！”面对上门服务的民警，安徽省濉溪县双堆集镇谢店村村民李某动情地说道。
7月2日，濉溪县公安局双堆派出所综合服务窗口负责人张衡，驱车10公里深入谢店村李庄，为李某的老伴、瘫痪在床七年的高龄老人上门采集人像信息、补办居民身份证，用贴心高效的便民服务，切实解决了特殊困难群众“办证难”问题，温暖了群众心田。
据悉，日前李某的儿子来到双堆派出所综合服务窗口求助，向工作人员讲述了家中的困境：其母亲今年72岁，瘫痪在床，丧失自主行动能力，多年前不慎遗失了居民身份证。由于没有身份证，老人后续的住院治疗、残疾认证、低保救助等一系列民生业务均无法正常办理，给家庭生活带来极大困扰，一家人为此十分焦急。
了解情况后，窗口负责人张衡耐心安抚群众情绪，详细询问老人身体状况、家庭情况以及日常起居细节，并主动留下联系方式。经深入了解，该名老人身体状况极差，无法自主进食，依靠流食导管维持身体机能，根本无法前往政务窗口办理业务。
为切实为民解忧、特事特办，张衡第一时间将相关情况向上级公安部门汇报，积极申请特殊办证绿色通道。在不影响老人休养、不增添身体负担的前提下，敲定上门人像采集、代办身份证的服务方案。
当日，张衡携带便携式采集设备专程上门开展工作。相较于常规办证采集，本次人像采集工作难度较大。面对陌生的工作人员，瘫痪在床的老人情绪紧张、配合度低，加之身体不受自主控制，难以调整至规范办证姿态。张衡全程耐心细致、轻声安抚，一点点调整拍摄角度、耐心引导老人状态，克服重重困难，耗时近一小时，最终成功完成人像信息采集等全部办证前置工作。
民生无小事，枝叶总关情。近年来，濉溪县公安局双堆派出所综合服务窗口始终坚持以人民为中心的工作理念，立足户籍服务本职，聚焦高龄老人、残障人士、重病卧床群众等特殊群体需求，持续优化便民服务举措，主动延伸服务触角。摒弃“坐等办事”的传统模式，积极推行预约服务、上门服务、延时服务，用真心对待每一位群众，用真情办好每一件小事，切实打通便民服务“最后一公里”，以暖心警务服务、扎实履职担当，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感，用优质服务赢得群众良好口碑。（范胜明）
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