北京
“夏天跑单一身汗，以前取餐只能站路边干等，现在进店就能喝水充电，歇几分钟再出发，心里暖和多了。”美团骑手王师傅指着门店醒目“外卖骑手友好商户”标识，说起如今送餐路上的新变化，连连点赞。
走进开阳云开国际、万象君汇商圈，霸王茶姬、华莱士、何家会砂锅粉等7家商户统一悬挂暖心标识，店内专门划出骑手休息区，饮水、充电、应急物资一应俱全。
民生无小事，冷暖记心间。在前期调研阶段，不少外卖骑手反映，城区现在有200余名骑手酷暑暴雨无处落脚、手机没电耽误接单、突发小伤缺少应急物资。如何搭建商户与骑手沟通桥梁，化解取餐矛盾、规范外卖配送秩序成为重点课题。
“骑手急难愁盼，就是我们监管服务的发力点。”开阳县市场监管局相关负责人表示，该县创新推出的“友好商户”培育机制，以订单密集商圈为核心，优先筛选证照齐全、无食品安全投诉的优质商户参与共建。推进初期，不少店主心存顾虑，担心增加水电成本、挤占堂食客流。执法人员逐店上门宣讲政策，明确便民饮水、休息不设最低消费，不会增加经营负担；获评友好商户可纳入网络餐饮红榜加分，带动门店客流提升。蒸蛮记、一品药业等商户听完打消顾虑，主动腾出空间配齐饮水桶、充电插座、应急医药箱，实现从“被动配合”到“主动共建”的思想转变。
为避免挂牌流于形式，开阳县市场监管局开展常态化回访，不定期进店核查设施使用情况，高温、暴雨天气加密走访，督促商户储备防暑防雨物资。同步收集一线反馈，针对充电点位不足、应急物资短缺等问题，现场督促商户整改优化，以骑手真实体验衡量服务成色。
规范授牌、双向赋能，行业共治氛围愈发浓厚。对服务达标商户上门悬挂专属标识，在骑手社群推送点位清单；获评商户减少日常抽查频次，联系平台给予流量倾斜。“挂了这块牌子，顾客更认可我们，骑手取餐也更平和，纠纷也少了很多。”何家会砂锅粉店主感慨道。骑手们也化身流动食安监督员，取餐时主动反馈后厨卫生、封签落实等情况，共同构建起“监管引导、商户自律、骑手参与、平台协同”的外卖行业多元共治新格局。
为民服务只有进行时，没有完成时。下一步，开阳县市场监管局将持续扩容友好商户队伍，丰富便民服务内容，坚持监管有力度、服务有温度，把关爱新就业群体、守护网络餐饮安全融入日常履职，让奔波街巷的外卖骑手随处可歇、时时暖心。(开阳县市场监管局)
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