北京
“本来只是来问问搬家后宽带怎么办，没想到不仅问题解决了，还用上了更好的宽带，费用还更优了。”在湖北，刚刚办完宽带业务的张先生笑容满面。近日，中国移动湖北公司“总经理接待日”活动持续深入开展，各级经理化身“首席倾听者”，以“算账”的精细功夫，把群众的通信“小事”办成暖心“大事”。
（湖北移动各级经理参加“总经理接待日”活动）
张先生因搬家前来咨询宽带业务变更事宜，黄石大冶移动负责人现场“坐诊”。得知用户担心新家网络覆盖和套餐性价比后，立即安排网格经理现场核实资源，确认新小区已完成千兆光纤接入，可升级至全光宽带方案。结合张先生家庭用网需求，该负责人向其推荐适配的全光宽带升级方案，不仅解决了网络覆盖问题，还通过套餐优化降低了费用。
除了“靶向式”解决问题，湖北移动还在活动现场设置便民服务角。工作人员不仅为老年用户讲解智能手机防诈骗技巧，帮助商户调试POS机的通信模块，还向家长推荐适合学生的流量套餐。
（移动工作人员在营业厅内开展反诈宣传）
在黄冈市黄州区东门路营业厅，工作人员针对老年群体的需求与安全关切，结合近期高发的诈骗案例，用通俗语言讲解养老诈骗的常用手段、作案套路及防范要点，重点提醒他们“不轻易泄露手机密码、验证码”“不盲目点击陌生链接”，帮助老年群体筑牢反诈“安全防线”，守护好“钱袋子”。
当前正值高考查分填报志愿季，湖北移动便民服务角同步升级为“高考防骗宣传站”，把权威查询路径和最及时的防骗提醒，送到每一位考生和家长手中。“高校招生有严格规范的录取程序和监督机制，不存在‘花钱补录’，如有疑问，可通过官方渠道查询核实。”
面对面倾听民声，实打实解决难题。湖北移动依托常态化 “总经理接待日”，细致收集网络覆盖、套餐资费、宽带运维、适老化服务等各类诉求，做到事事有记录、件件有回音。线下服务阵地成效显著，武汉长港路营业厅“一站式”维权站纠纷化解满意率达100%，多家营业厅入选“放心消费营业厅”培育名单，用看得见的暖心服务，搭建起贴近千家万户的数字“连心桥”。
（责任编辑：康玲华）
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