天津
为提升支付便利性，广发银行天津分行多措并举提升零钞兑换服务，满足客户外币兑换需求，持续优化现金支付环境。
广发银行天津和平支行近日接待了一位硬币兑换纸币的客户。客户临柜后从包中掏出多个塑料袋，里面装有面值为1角、5角、1元的大量硬币，表示这些硬币已经积攒十几年，想要兑换成纸币。网点营业室主任随即将客户引导至零钞兑换窗口，紧急协调窗口运营人员工作，告知客户预计完成核对需要的时间，最终以将近一个半小时的时间顺利为客户完成兑换业务。当崭新完整纸币交付到客户手中时，客户激动地说：“你们真是解决我的大问题了，服务太贴心了！”随后，客户便又询问自己家中还有很多的纸币残币能否兑换。工作人员耐心的解释道：“为客户办理零钞以及残损币兑换，是我们银行正常的业务，您可以随时来行办理。”第二天，该客户携带合计三千余元的小面额残损纸币来到广发银行天津和平支行办理兑换，网点及时为客户开辟了“绿色通道”。网点员工的专业、高效服务赢得了客户赞叹，客户还向总行客服中心致电表扬该网点员工。
“姑娘，这袋子里全是孩子攒的硬币，我自己实在数不清，不知怎么是好，你能帮帮我吗？”在广发银行津南支行的大堂里，一位上年纪的阿姨抱着一大袋叮当作响的硬币紧张地向服务人员求助。这些硬币有多种面值、不同版本，甚至有些已经磨损。服务人员微笑着接过袋子，轻声说道：“阿姨您别急，交给我吧，我们帮您分类清点好，也可以兑换成整钱方便使用。”听到这里，阿姨紧皱的眉头舒展开来，笑着说：“你们银行真贴心，我还以为这堆硬币只能扔家里占地方呢。听你这么一说，我心里踏实多了。”随后，厅堂服务人员引导客户来到“零钱兑换绿色窗口”，熟练地将硬币分类清点。等待清点过程中，银行工作人员还向客户介绍了各项优化支付服务措施，保障广大消费者多样支付需求。最后，支行耐心、专业的服务让阿姨满意的接到了兑换后的现金。
下一步，广发银行天津分行将继续履行“我为群众办实事”的社会责任，坚定践行“以人民为中心”的发展理念，切实提升现金服务水平，引导公众自觉维护现金流通环境，满足公众多样化支付需求，做好面向广大消费者和经营主体的现金服务。
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