北京
如何让基层服务不再“自说自话”，而是真正与群众需求同频共振？达州市通川区委社会工作部近期推出的“社工体验员”品牌活动给出了答案，通过“身份互换”的沉浸式体验，让群众、社工、干部走出各自“舒适区”，在相互理解中推动服务提质增效。
群众当“体验员”：细查服务短板
以往基层服务评价多以内部自查为主，群众话语权缺失，诸多细微服务短板难以被发现。通川区主动下放监督评价权，邀请各类居民化身体验员，沉浸式参与社区服务，从使用者视角查找问题、提出建议。
在东城街道的“银龄智慧课堂”上，退休教师王阿姨手持评估表仔细观察课堂细节，当她发现后排老人因屏幕字体过小而费力眯眼时，立即记录下“字体太小，建议放大”。街道第一时间整改升级课件与课堂设备，适配老年群体需求。
在社区儿童托管服务体验中，二孩妈妈李女士直言：“活动很精彩，但孩子们写完作业更想去草地上打滚，而不是对着手工材料发呆。”这句“吐槽”促使社区将闲置角落改造为“迷你运动角”，构建“静态学习+动态运动”的多元托管模式，精准贴合青少年成长需求。群众手中的“显微镜”，正不断照见那些容易被忽视的真实需求。
社工“变形记”：重塑服务思维
以往社工开展新业态群体服务，多凭政策经验制定方案，难以精准把握从业者真实痛点。为此，通川区组织社工深入一线岗位沉浸式体验。朝阳街道社工小张化身外卖骑手，在三天的岗位体验中，亲身经历老旧小区找路难、订单超时扣款的压力，目睹骑手路边就餐、短暂休整的辛苦，真切读懂了新业态从业者的生存压力与休憩、维权刚需。
体验归来，社工站的讨论方向明显转变：“我们之前的权益讲座，真的戳中他们的痛点了吗？”这场“变形记”促使驿站升级了充电设备和休息区，司法所也送来了聚焦配送纠纷的“案例式”微课堂，让服务内容更接地气。
干部下沉“网格兵”：畅通服务末梢
为破解机关干部“坐办公室看数据、脱离一线摸不准实情”的问题，通川区推动干部下沉网格跟班作业，沉浸式体验基层网格工作。西城街道社事办主任胡启军近日以“徒弟”身份，跟随网格员丁建辉完成一日工作。两人爬了6栋无电梯老楼，走访4户特殊家庭。走访中，胡启军注意到丁建辉的手机里有一个专门存放特殊家庭户口本、残疾证等证件照片的相册。“老人们常常找不到证件，或者不便上下楼，我拍下来，办事时就能直接调出来。”丁建辉解释说。
这个细节被胡启军写进“下沉日志”：“我们总在会议室讨论‘打通最后一米’，原来真正的‘最后一米’，就藏在网格员手机里那一张张随时待命的照片里。”随后，街道迅速优化了网格员的移动办公设备，让“减负增能”落到实处。
“社工体验员”，在通川已不仅仅是一个岗位或称号，它是一场持续进行、不断深化的治理实践。据初步统计，自活动开展以来，已有超百名群众、干部、新业态从业者化身“体验员”，收集整理优化服务意见200余条，推动落地民生微项目40余个，基层社工服务效率提升20%以上，群众满意度提升15%以上。
从看见到改变，从共情到共建。通川的社会工作正在从“我提供什么你接受什么”的单向传输，转向“你我共同感知、共同创造”的双向奔赴。它测量着服务的温度，更重塑着治理的维度——在这里，每一个人都不再是局外人，而是美好社区不可或缺的“合伙人”。未来，通川区将持续深化“社工体验员”品牌建设，以共情聚民心、以共建促提质，让“共建共治共享”的治理蓝图，落地为可感可及的民生实景。(陈迪)
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