湖北
网友晒图网友晒图霸王茶姬公开回应
极目新闻记者 李秀琴 彭柳刘
7月2日凌晨，多名网友在社交平台发帖称，霸王茶姬微信小程序上多款产品显示售价为0元，下单后排队制作量显示高达“数万杯”。随后，有用户晒出“下单999杯”的截图，引发热议。当日上午，霸王茶姬方面回应极目新闻记者称，系运营后台配置失误所致，已统一取消异常订单，并向受影响账户发放补偿券。
霸王茶姬门店订单达7.8万杯
0元下单致系统“爆单”
7月2日0时起，陆续有网友发现霸王茶姬小程序中“远山鲜沏”系列产品标价变为0元，大量用户随即下单。部分订单页面显示“前面还有几万杯制作中”，系统一度出现拥堵。社交平台上，不少网友晒出大额订单截图，有人一次性下单999杯，并调侃“店员看到天都塌了”。
约凌晨1时左右，小程序价格恢复正常，此前生成的0元订单陆续被系统自动取消，支付款项原路退回。部分网友表示“白高兴一场”，也有网友批评“明知是失误还恶意薅羊毛，增加店员负担”。7月2日，记者来到霸王茶姬线下门店，店员称：该情况为系统设置出错导致，持续了十分钟左右，现在已经恢复正常。有很多人恶意点单，一次性下单5000杯，那肯定是没办法制作的。
大量用户随即下单0元产品
官方回应：配置失误，统一取消并补偿
7月2日上午，极目新闻记者联系霸王茶姬。相关人员回应称，当日原计划上线“远山鲜沏”系列9.9元特惠活动，但因运营后台配置失误，产品价格意外显示为0元。
“我们第一时间发现并修复了错误，对所有异常订单进行了统一取消处理。”该负责人表示，为弥补受影响的消费者，霸王茶姬将向相关账户发放三张“远山鲜沏”系列产品的0.01元兑换券。部分异常操作订单不在本次受影响用户范围内，相关订单已经及时取消，涉及门店均未制作，兑换券仅限于湖北营业门店（机场快闪店除外）使用，如有疑问可联系客服。同时承诺将全面复盘此次事故，完善后台审核流程，避免类似情况再次发生。
霸王茶姬发布致茶友的一封信
（来源：极目新闻）
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