北京
来源：IT之家
在国家深入推进新型工业化、加快“人工智能+”行动落地的背景下，制造业正加速从“制造”向“智造+服务”转型升级。
面对大型制造企业跨区域运营管理、员工福利普惠覆盖、客户服务提质增效等行业共性课题，自2021年起，长安汽车携手京东集团积极开展业务合作，并于2025年正式签订战略协议，依托京东数智供应链与全场景服务能力，双方进一步加深在日常行政办公、工业品、员工福利、市场营销、商旅外卖、工装基建等采购供应链的合作，通过服务经营、服务职工、服务客户三位一体推进业采融合实践落地，为汽车制造业服务升级树立了行业新标杆。
直面行业共性挑战，制造升级亟待服务能力补位
作为布局全球、体量庞大的汽车企业，长安汽车拥有22个全球整车制造基地、93个工厂、11.3万名员工、办公物资、MRO工业品、营销物资、劳保物资等跨区域统筹采购，是大型制造企业规模化运营的共性难题。传统分散采购模式下，多基地各自独立运作，难以形成规模效应；采购流程涉及选品、招标、分发等多个环节，周期长、效率低，合规管控难度也相应增加。
员工福利方面，传统统一发放模式难以匹配不同岗位、不同年龄员工的个性化需求，一线生产员工、研发人员、行政人员的诉求差异较大，福利的精准度与员工满意度存在提升空间。在客户服务端，长安汽车智慧交互中心日均接待客户进线约3.2万通，其中热线1.1万通、在线2.1万通。如何在海量咨询中保持高效响应、持续提升客户体验，同样是企业服务升级的核心命题。
数智化重构采购全链路，经营效率与成本管控双提升
针对企业跨区域采购管理痛点，京东依托成熟的数智化采购平台与供应链优势，深入长安汽车生产经营全场景，2025年，中国长安汽车集团与京东集团多领域合作累计采购规模突破2.3亿元。通过规模化集中采购模式与项目比选机制，企业采购综合成本得到有效优化。
“京东的加入有助于长安汽车降低综合采购成本和体验优化升级，为员工生产生活提供更优质的服务和保障。”长安汽车采购中心副总经理黎昕表示，长安汽车后续将借助京东在商品、物流、服务、金融及AI技术等领域的供应链能力，把合作延伸至汽车后市场方面等更多场景，持续拓展合作的深度与广度。
福利场景多元拓展，京东内购让员工关怀更有温度
人才是企业发展的根本。面对11.3万员工的多样化福利需求，长安汽车通过接入京东内购平台，实现福利选择的自主化与多元化。
2026年初年货节期间，双方联合推出线上线下联动的员工福利活动。线下活动覆盖重庆基地、全球研发中心、长安科技园、金融城等多个办公区域，触达员工近2万人次；线上依托集团内部全域平台推广，实现全员覆盖。专属会场涵盖商超、3C数码、家电家居、时尚美妆等多品类好物，搭配专属5折优惠力度，为员工提供了一站式年货选购渠道。多元化的福利形式与实在的价格优惠，既丰富了员工的选购品类与消费场景，也将企业关怀转化为日常可感知的实惠。
长安汽车战略生态经理罗攀表示，京东内购为员工提供了内购福利优惠，让大家能购买到自己想要的产品，从员工反馈来看，大家普遍认可这种自主选择的福利形式，同时也期待随着合作规模扩大，能进一步享受更大的折扣力度。未来双方还将持续推进节日福利等常态化合作，不断优化福利体验，让员工关怀落到实处。
智能客服、无人车等落地，持续拓展产品与服务边界
在客户服务领域，双方联合研发智能客服大模型，落地语音、在线、外呼、坐席辅助、智能质检5款核心AI产品，构建起完整的智能客服生态。相比原有系统，新的智能客服服务覆盖范围从AI小规模试点扩大至更多业务受理场景，交互方式从关键词检索升级为语音交互，提升精准度，并新增坐席辅助功能，为每位客服人员配备“智能助手”。数据显示，智能客服大模型上线后，智慧交互中心整体运营效率提升50%，超60%的客户问题可通过智能客服自助解决。
此外，基于京东对超7.4亿用户的消费洞察和长安在车身安全、智能座舱、智能辅助驾驶等方面的技术积累，双方从产品联合定义到打通线上线下营销渠道，再到深度试驾、服务延伸，实现了全链路协同，打造更贴合用户需求的产品与服务体验。目前，双方联合开发的车规级无人物流车已完成全场景验证，试点已覆盖天津、成都等十余个城市，单车日均配送里程可达百余公里，配送效率提升30%。
整体而言，从生产经营降本增效、员工关怀落地、到客户体验的全链路重塑，京东与长安汽车以技术协同为基，深化业采融合实践落地，构建起覆盖制造全链条的服务生态。京东政企业务将持续发挥数智采购供应链与全场景服务优势，为更多汽车制造企业高质量发展注入持久动力。
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