“暑”战“速”决！郑州机场全力保障旅客暑期出行

大象新闻记者 夏萍 仝新丛 通讯员 刘奕扬 郑立地 王鹏真 马文华

7月1日，是郑州新郑国际机场2026年暑期运输的第一天，与暑期运输前相比，客流明显增加，在T2航站楼，“暑”战“速”决的场景不断上演。

速战D值机岛：他眼睛如AI标尺

7月1日上午10时许，虽然刚刚经历了早上的第一波出行高峰，但郑州机场T2航站楼D值机岛南侧的值机区域依然是旅客排着队，其中每队中平均有3个左右的小孩。

身穿红色“我帮您”红马甲的郑州机场旅客服务部运输业务室国内值机二班王东阳已经在这个区域工作了近3个小时，来回走动的距离虽然只有10米左右，但他如同陀螺一般不停地解答一个又一个看似简单、但对旅客又是非常重要的出行信息：

“离登机时间还有10多分钟，还来得及吗”、“我这行李需要不需要托运？”“我在等朋友，这是啥地方？”“我捡到两个身份证，交给你吧”“老人需要轮椅，该去哪里找？”

对于这些问题，王东阳基本上是秒回，同时结合着手势，为一个又一个旅客指引着方向，旅客总是满意而去。

在频繁走动中，王东阳最厉害的是一双眼睛。

他看的最多是旅客手中的登机牌，对于多数旅客来说，王东阳如同一个AI，旅客手中的登机牌与王东阳一接触，王东阳只需看一眼登机牌，就知道旅客此时最关注的问题在哪里，快速“刷脸”而过。

对于行李的尺寸，各航空公司的要求不尽相同，对于这些，王东阳的自信来自他对业务的熟悉，一女旅客领着一个小孩，拉着白色行李箱问王东阳：“我这行李箱需不需托运？”王东阳先看看登机牌，只瞅了一眼就说：“您这箱子是20寸的，这个航空公司要求是12寸的，您需要托运！”

速战安检区：他小步快跑高效分流

一进入郑州机场安检待检区，就能够感受到暑运首日的气场，每个安检通道都排满了队伍，对于郑州机场安全检查站旅检二大队引导员王红志来说，他就是安检大客流应对的一个体现者。

在旅客办理过值机手续后，就需要集中到安检区过安检，三个闸机口进人安检待检区后，由于各个旅客登机时间的不同，问询王红志的轻重缓急也各不相同。

安检引导员是旅客遇见的第一个安检员，旅客接连找他问各种问题，王红志则一一解答，快速而干脆，分别用两手为旅客指引方向，将需要帮助的旅客引流到需要的安检通道内。

对于加急的客流，王红志右手一指：“赶快到25、26通道”，对于抱小孩的旅客，他慢慢说：“别急，把小孩抱好，去这个通道”，看到登机时间还长，王红志就劝旅客：“除了应急通道，您可以到任何一个通道去排队”，一小伙子从背包外口袋里拿出水杯，里面有半杯水，问能否过安检，王红志说：“过安检不能带水，请把水倒到垃圾箱里”，一个外籍旅客把登机牌给王红志看，王红志指着旁边的一个安检通道说那里“OK”，外籍旅客微笑而去。

现场带班的郑州机场安全检查站旅检二大队副大队长的蔺凯歌也在不停地解答着各个旅客的问询，她说，自6月底开始，郑州机场的客流就明显上升，安检站采取了许多措施，比如把安检流程前置，引导旅客将不合规定的充电设备、液体、打火机等进行提前处理，就节约了不少安检时间，其中不少旅客到机场时，距离登机时间已经非常紧张了，安检站就把多个加急通道设置在安检区域的进口附近，一看到加急旅客，就近分流。为了让旅客少跑路，我们的安检引导员就不停地在安检区内穿梭，一天走个2万多步很正常。

速战国际值机岛：他们在最后五分钟让出境旅客成行

7月1日上午9时许，在郑州机场T2航站楼国际和地区出发厅值机区，近百名旅客在排队办理郑州前往韩国首尔的出境手续。

来自南方的钟女士与丈夫拿着两本护照、提拉着三件大行李来这里办手续，原本高兴的心情突然变得紧张起来。

郑州新郑国际机场旅客服务部国际业务室国际二班组值机员胡晓瑜接过护照后发现，钟女士两个人的护照上有一个项目需要提前办理，如果没有这个项目，就无法办理出境登机牌，但两个人事先不知晓，这是时间已经很紧张。

胡晓瑜迅速向二人说明这个项目的办理流程，此时距郑州到首尔航班的截载时间仅一个小时的时间。旅客服务部国际业务室国际二班组值机员赵彬兵闻讯赶来，与胡晓瑜协同处理此事。

在钟女士的家人和赵彬兵、胡晓瑜的共同努力下，总算在7月1日9时56分办完了所以出境手续，20多分钟后，钟女士和丈夫如愿以偿地坐上了郑州到首尔的航班。

夏日客流涌动，服务温暖随行。2026年暑运大幕正式拉开，面对暑期亲子出行、旅游出行、学生返乡客流叠加的大考，郑州机场全体工作人员坚守岗位、高效履职，以专业的业务能力、贴心的便民服务、快速的应急处置，全方位畅通旅客出行链路。从国内值机的精准答疑、安检区域的高效分流，到国际出行的全力护航，每一位机场工作人员都坚守在服务一线，用脚步丈量责任，用专业化解难题，用温情守护旅途。接下来，郑州机场将持续紧盯暑运客流变化，动态优化服务保障举措、细化服务流程、配齐服务力量，全力保障航班安全平稳运行，为广大旅客打造安全、顺畅、暖心、高效的暑期出行体验，守护每一段奔赴山海的旅途。