山东
“我们1000多公里过来,带着孩子坐18个小时火车,要么给钱,要么退货,我们总得占一头吧?”日前,“宝妈抱娃跨省维权”登上热搜。河北邯郸商家售出价值23600元的光伏水槽,货物签收仅两天,买家就以“未收到货”为由申请仅退款,平台自动完成退款后,买家随即失联。商家无奈携子远赴上海维权,最终在警方介入下才追回货款。这起个案也抛出了值得深思的问题:原本为保障消费者合法权益设立的仅退款售后机制,为何一步步异化为借机牟利的工具?
从湖南衡山男子P图骗取退款、变卖货品获刑一年,到江苏江阴不法分子恶意申请仅退款2700余次被追究刑责……短短数年间,善意的售后规则彻底走样,恶意套利已然朝着专业化、团伙化、产业化方向发展,而随着AI技术的普及,篡改图片、伪造证据等手段也在不断翻新。划清合法维权与恶意牟利的界限,整治乱象已是当务之急。
规则设计出现偏差,是“退款”变“白嫖”的首要诱因。电商平台为争抢用户,一味放宽售后门槛。原本仅适用于生鲜、小额易损商品、丢件漏发等特定场景的“仅退款”,被盲目拓展为全品类通用规则。行业跟风内卷之下,系统自动秒退款成为常态,无形之中为恶意牟利打开方便之门。
与宽松的退款规则形成鲜明对比的是,商家申诉渠道不畅,举证、维权成本居高不下。一边是少数买家零成本肆意讹诈,一边是中小商户的合法权益难以保障,以致不少经营者无奈停业离场。
规则失衡,也一步步击穿了公平交易的底线。服装商户悬挂巨型吊牌,水果商家跨省追榴莲,甚至商户联合拉黑一整条街,一幕幕无奈的场景,都是经营者在艰难地自我保全。
制度的善意,绝不能沦为恶意讹诈的温床,规则漏洞必须及时补齐。2026年2月起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》,明确禁止平台强制或变相强制经营者承担退款不退货的售后责任,为整治乱象提供了法治支撑。
根除歪风需要平台与监管部门协同共治、同向发力。平台要摒弃流量至上的短视思维,重构权责对等的售后规则体系。一方面打通物流信息、商品溯源、用户信用等数据,精准区分正当维权与恶意讹诈；另一方面畅通商家申诉通道,将仅退款严格限定在生鲜变质、小额瑕疵、未发货、运输丢件等原始适用场景。监管部门也要加大问责力度,督促平台落实整改,同时强化跨部门联动,堵住技术造假的漏洞。
健康的电商生态,离不开消费者与经营者的双向保障。售后规则承载的,是网络交易赖以生存的诚信基石。深究仅退款缘何变“白嫖”的根源,最终目的是给制度善意划定尺度,守住交易底线。唯有如此,才能守护万千小微商家安心经营,推动整个电商行业行稳致远。
（半岛全媒体首席评论员 姚绍毅 高书华）
来源：大众新闻·半岛新闻
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