陕西
“我是冲着厂家上门收香，技术上包教包会，才动了心借钱买下设备的，谁想到公司技术承诺落空，做的香也一直以不过关拒收……”6月29日，家住西安市长安区杜曲的白女士指着放在墙角的一台制香机说。
借了4万多元购买制香设备
白女士今年快50岁，因为要照看年幼的孩子，未出门打工。今年5月初的一天，她上网时看到一个视频，是在家制香的项目。“广告里说，设备、原材料都由厂家免费提供，而且技术手把手教，直到客户能独立生产为止，高收益零风险，出于好奇，我就留了电话。”
很快，有厂家客服联系白女士，并互相加了微信。经劝说，白女士有些动心，因为家里经济情况不好，白女士向对方说了没钱。但对方说，公司是为了扶贫，需要帮助许多像她这样的人，经过一番开导，她决定做这件事。
“客服人员给我介绍了不同制香机的产量，告诉我加工的香多、收益就高，但就得多交押金。当时我想多赚点钱，就选定了一台一天能生产八百斤香的制香机，这台机器需要交押金58000元。”白女士说，最终客服同意交40000元的押金就能带回机器，“我答应了，随后借钱通过微信一次次转了过去。”
白女士说，最开始客服人员说的是交押金后，后续所有货物的运费全都由公司承担，可机器到家的当天，对方又打电话让她先垫付运费，随后到公司报销。白女士答应了，又继续借钱付运费。
5月21日，制香机运到白女士家，当天，公司派的技术人员也到了。白女士称，合同是技术人员带过来的，交过尾款后，技术人员将机器安装好就教她如何制香，三、四个小时就做完了，“技术人员离开前，说先给我发五袋原材料试做，做好发给他，看质量能过关不，过关了才能再发原材料正式生产。可三个型号的香，近一个月没做过一次合格的，不是色差有问题，就是其他方面有问题，打电话联系公司，却根本得不到技术支持。”
白女士说，客服称一台机子一天能生产800斤香，可实际上根本无法做到。她联系公司，希望公司再派技术人员教她，并愿意承担相应费用，但遭到公司拒绝。无奈，她只好向公司提出退还设备，却仍然被拒。
搅拌机未见产品合格证
铭牌字迹模糊不清
根据白女士提供的购机收据及相关转账截图可见，销售制香设备的厂家为武汉嘉瑞盛达贸易有限公司（以下简称武汉嘉瑞盛达公司）。工商信息显示，该公司成立于2023年12月，其经营范围确有“机械设备研发”“传统香料制品经营”等内容。从“合同书”看，白女士所购的是一台“工业型设备”和一台“搅拌机”，其总价为4万元。双方的合作方式“产品返销”，并在第五条有“甲方向乙方提供设备和技术，直到乙方能独立生产”的约定内容。
“因为经济条件不好，孩子多，我一心想做成这件事，可现在技术人员不来，设备总出问题，根本无法继续下去。但想退掉设备，公司又不答应。”白女士说。
记者看到，两台设备中的“全自动制香机”贴有铭牌及产品合格证，但搅拌机上却未找到产品合格证，仅有一个破旧、斑驳的铭牌上隐约可见转速、电流以及电机集团的字样。经向业内人士了解，小型制香设备的价格在数千元及上万元不等，最高端的不超过3万元。
厂家：可以退回设备 但需要具体协商
同时，记者还了解到，在白女士之前，网上也有购买武汉嘉瑞盛达公司的制香设备，因出现故障而无法生产的投诉。投诉称，今年3月，其在交了36800元设备押金与该公司合作加工香后，发现制香机漏电，未安装接地线，且收到的搅拌机是台和面机，遂要求退货退款，但遭到拒绝。
6月29日下午，记者电话联系了武汉嘉瑞盛达公司的朱经理。在告知了白女士的购机情况及其所处困境后，朱经理表示，公司可以接受白女士退回设备的请求，但由于整个过程公司也有成本，故不可能承担所有损失，公司愿意承担“大头”，不过具体还要与白女士协商此事。对此，华商报将继续关注。
华商报大风新闻记者 潘津 B48
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