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租转买、二次复购、视频号成交别墅…让信任裂变的服务能力,你是否也具备?

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在销售行业,人员来来往往最为常见。

如何能在市场波动中成长为“长跑型选手”?答案就是,面对千元的租赁、上千万的二手、豪宅,亦或是新房项目,都能用同一种专业,让客户满意。

流通十一部:王浩昌

流通十一部的王浩昌经常用“慢热”来介绍自己,而在业务中,用“厚积薄发”形容他更为合适。

入职前期,市场并不火热,王浩昌大半年没开出买卖单。面对同期新人相继转行离开,他选择在宝山板块的“小标的”里沉淀。


宝山板块的租赁需求大。在王浩昌看来,这是积累专业基本功、建立客户信任的绝佳机会。每天早会结束的第一件事,他就会盘点当日全片区新增房源,和房东确认房屋状态、空置周期、议价空间

“客户想要什么类型的房子,我都能配到房。”入职很长一段时间,即便没有买卖业务,王浩昌也并不觉得失败。默默扎根,让他在无形中积攒了一大批黏性极高的潜在客户。

今年以来,除了多单“租转买和租转卖”二手房业务,王浩昌今年第一套新房业务,也延伸自一次租赁服务。


当时,客户李女士(化名)因工作变动急需在宝山租一套过渡房,品质要求很高。王浩昌一连跑了三天,给客户实地拍视频、签约后往返多次帮助客户搬家、换锁。这份超预期的服务,让李女士对王浩昌印象深刻。一年后,李女士准备为孩子购置未来的婚房,便登门找到了王浩昌。在带看二手房的过程中,王浩昌敏锐地发现李女士孩子对小区环境和物业品质比较在意,当时的二手房源很难达到完美匹配。

恰逢公司一手房业务全面推进,王浩昌凭着平时跑盘攒下的积累,对板块内新盘的项目进度、规划配套、物业口碑都烂熟于心,立刻无缝切换推荐方向。通过帮客户梳理区域发展,再对比二手房与新房的品质差异,最终锁定了一套高品质一手新房。前后仅复看2次,李女士便爽快支付了意向金。


“深耕服务,灵活多变,就是打开局面的最快路径。”在别人眼中“难出高业绩”的宝山小标的板块,王浩昌今年不到半年就交出了近50万业绩的答卷,登顶商圈第一。

流通十八部:周炜

和王浩昌坚持“小步积累”打开业务局面一样,入职10年的老员工周炜,也相信做业务是一场“价值投资”

在店长眼里,周炜是团队里最让人心安的“定海神针”。从最初大半年忙忙碌碌颗粒无收,到如今连续几年业绩稳如磐石,周炜对行业有着超越常人的笃定:“做房产就像做投资,不在乎一时的波动,沉得住气,才能收获想要的红利。


这种沉稳的底气,让周炜在高端房源市场上积累了响当当的口碑。今年至今,已经促成了3套千万级豪宅的成交。

2022年,周炜第一次结识陈哥,是帮他出售一套挂牌房源。当时交易中多线上沟通、产权梳理等多重难题,前后历时数月。那段时间,周炜每周固定同步带看进度与市场动态。签约后对接流程,大到交易节点风险把控,小到每份材料的准备提醒,全程跟进毫无疏漏。极致的责任感与专业度,让陈哥深受触动。

去年初,陈哥打算购置别墅,并全程交给了周炜,今年也顺利签约。


在周炜的服务中,信任的裂变一直发生。今年上半年,一位多年前成交的老客户,特意把准备购置改善新房的妹妹带到了周炜门店。客户妹妹对居住品质、房龄要求高,周炜便次新房、新房同步带看,很快在和公司战略合作的项目楼盘,帮助客户安家的同时,给到了客户专属福利和保障。

除了线下各业务的游刃有余,最让人佩服的,是周炜敢于打破舒适圈的进化能力。


原本性格偏内向的周炜,现在让自己成了“新媒体达人”。从手持云台拍摄、自己写脚本剪视频,到每天雷打不动在视频号与抖音出镜讲房,他靠日更的韧劲从零开拓了自己的线上获客渠道。今年1月,他发布的一条责任盘联排别墅讲解视频,吸引了一对夫妻主动私信,成功将线上咨询转化成交。

从当年的工厂质检员,到如今深耕一二手、高端别墅、新媒体赛道的资深置业顾问,周炜始终相信,提升能力、把信任做长期,才能在任何市场环境下,都成为客户信赖的“第一选择”


周炜的视频号

从默默无闻到各自商圈榜样,他们的成功原因你都get到了吗?


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