湖北
优化营商环境 赋能健康服务——随县草店镇卫生院多措并举提升医疗服务质效
为深入落实随县卫生健康局优化营商环境工作部署，切实提升基层医疗服务水平，保障辖区群众、商户及企业职工身体健康，随县草店镇卫生院立足基层医疗卫生职能，坚持以群众健康需求为导向，聚焦服务提质、流程增效、惠企便民、作风创优，多点发力、精准施策，持续优化医疗营商服务环境，以优质、高效、暖心的健康服务为辖区经济社会高质量发展保驾护航。
聚焦流程再造，精简办事环节，打通便民服务“快车道”。针对群众和经营主体就医办证、体检问诊等高频需求，草店镇卫生院全面梳理医疗服务流程，精简冗余环节、压缩办理时限。同时，优化门诊诊疗流程，合理调整科室布局，将常规检查、采血、分诊等便民服务前移，缩短就诊等候时间，畅通急诊、慢病复诊、日常诊疗服务通道，让就医流程更精简、服务效率更高效、群众就医更便捷。
聚焦服务提质，延伸健康触角，筑牢营商发展“健康盾”。草店镇卫生院坚持医疗服务下沉、健康保障前移，主动对接辖区企业、商铺、村居的健康需求，常态化开展医企联动、健康护航专项行动。组织家庭医生服务团队、医护骨干深入辖区小微企业、沿街商户、田间地头，开展免费义诊、血压血糖检测、职业病科普、常见病防治、应急急救知识宣讲等便民服务，精准解决经营从业者、企业职企业职工的日常健康问题。针对辖区务工人员久坐劳累、户外作业等职业特点，重点普及骨关节养护、心脑血管防护、夏季防暑、冬季防寒等健康知识，提升从业人员健康素养，减少职业健康隐患，为辖区营商主体稳定经营、高效生产筑牢健康根基。
聚焦作风创优，坚守诚信医疗，擦亮为民服务“金招牌”。卫生院始终秉持“以人为本、服务至上”的宗旨，将医德医风建设、诚信医疗服务贯穿诊疗全过程。常态化开展作风整治和服务能力提升行动，规范诊疗行为、收费标准、服务用语，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍服务、乱收费等现象，公开收费标准、服务流程、监督电话，主动接受群众和社会监督。严格落实医疗质量安全管理制度，常态化开展医疗质控自查整改，规范病历书写、药品使用、诊疗操作，严守医疗安全底线，以规范的诊疗、清廉的作风、暖心的服务，构建透明、公平、安心的基层医疗营商环境。同时，畅通群众诉求渠道，耐心倾听患者及经营主体意见建议，建立问题台账、立行立改，持续提升群众就医满意度和获得感。
聚焦惠民暖心，细化服务举措，传递基层医疗“温度感”。结合基层群众就医特点，卫生院不断完善便民服务设施，增设休息座椅、饮水设备、无障碍设施，优化院内就医环境。针对老年人、残疾人、偏远村居群众等特殊群体，提供导医陪护、优先就诊、上门随访等暖心服务。扎实落实基本公共卫生服务、慢病管理、健康体检等惠民政策，精准落地各项医疗便民举措，让优质医疗资源惠及每一位群众、每一个经营主体，切实以有温度的医疗服务，优化辖区营商软环境。
下一步，草店镇卫生院将持续锚定优化营商环境工作目标，立足基层医疗卫生职责，持续补短板、强弱项、优服务、提效能，不断创新服务模式、提升医疗质量、改进工作作风，全力打造服务更优、效率更高、群众更满意的基层医疗服务体系，以坚实的健康保障助力草店镇经济社会高质量发展。（庞鹏飞）
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