云南
6月30日上午，丽江古城景区开展旅游法律知识及投诉受理、理赔工作培训，通过系统化专业培训，提升全员综合素养，为景区高质量运营提供坚实保障。
会上分为两个半场，上半场聚焦旅游法律知识，下半场专注投诉受理与理赔实务。
上半场进行了旅游法律知识培训，对景区管理相关的法律法规进行了系统的培训，重点围绕景区日常管理中的法律风险防范、游客权益保护、纠纷处置规范等内容展开。旅游法律知识培训由云南天外天（丽江）律师事务所合伙人黄蓉进行授课，她紧扣相关法律法规，结合丽江文旅行业真实纠纷案例，深入浅出讲解景区经营者、从业人员法定责任，梳理游客服务中高频法律风险点，明确合规处置标准。
下半场进行了投诉受理与理赔培训，对理赔服务体系、查勘定损流程、典型案例分析、承保合规风险等内容进行细致讲解，结合景区实际投诉案例，剖析从接诉到理赔的全流程操作规范，帮助参训人员掌握快速响应、有效沟通、依法处置的核心技能。投诉受理与理赔培训由人保财险丽江市分公司理赔专员唐钺进行授课，凭借丰富的理赔实务经验，针对景区常见投诉场景提供专业指导。
培训现场，参训人员认真聆听、积极互动，结合日常工作中遇到的疑难问题与授课老师深入交流。大家纷纷表示，培训内容紧贴景区工作实际，既有法律理论高度，又有实操指导价值。
丽江古城景区旅游发展有限责任公司工作人员王晓燕说，本次培训干货满满、收获颇丰。以往处理游客问题大多依靠积累的工作经验，缺乏系统法律支撑；今天系统学习专业法律条文，观摩大量真实纠纷案例，掌握标准化处置方案与化解办法。今后工作中，自己将主动运用法律知识规范服务流程，既能为游客提供专业、贴心的服务，妥善维护游客合法权益，也能依靠法律条款厘清权责，有效保护自身与景区的合法权益。
此次双主题专项培训，打通了景区法治管理、游客纠纷处置的业务闭环，进一步规范古城旅游服务全流程，有效提升从业人员法治意识、纠纷化解与理赔实操能力。
丽江古城保护管理局、丽江古城景区旅游发展有限责任公司干部职工参加培训。（采写/曹玉庚）
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