山西
为深入践行“金融为民、服务惠民”理念，持续优化适老化金融服务，切实解决高龄、行动不便特殊客户的业务办理难题，打通便民金融服务“最后一公里”。近日，中信银行太原迎泽支行工作人员主动上门服务，为辖区一名95岁高龄老人办理银行卡密码重置业务，高效解决老人高龄养老补助支取困难问题，以贴心、暖心、走心的便民服务彰显金融国企责任担当。
据了解，该老人今年95岁，年事已高、行动不便，长期居家休养，无法亲自前往网点办理业务。其用于领取政府高龄养老补助的银行卡因遗忘密码被锁定，导致养老补助无法正常支取，给日常生活带来极大不便。由于业务办理需本人现场核验，家属多次尝试自行解决均无果，最终联系迎泽支行网点寻求帮助。
接到客户诉求后，支行工作人员第一时间了解老人实际困难，严格落实特殊群体适老化服务政策，坚持特事特办、便民惠民原则，主动向家属告知高龄、独居、行动不便客户专属上门服务政策，快速对接业务流程、预约服务时间。服务当日，工作人员携带移动办公设备专程上门，严格按照银行操作规范、风险管控及身份核验流程，认真核对客户信息、完善业务资料。针对老人高龄、理解较慢的情况，工作人员全程放缓语速、耐心讲解业务流程、银行卡使用规范及高龄账户安全知识，细致解答各类疑问，合规、高效、暖心完成全部密码重置业务办理。
业务办结后，老人账户恢复正常使用，彻底解决了养老补助支取不便的难题。支行贴心高效的上门服务，切实解决了群众急难愁盼问题，获得老人及家属的高度认可与由衷称赞。
金融有温度，服务暖民心。一直以来，中信银行太原迎泽支行始终聚焦老年群体金融服务痛点难点，持续升级适老化服务举措，打破“坐等客户上门”传统模式，主动延伸服务触角。针对高龄独居、行动不便的特殊老年客户，常态化提供密码重置、挂失补卡、信息更新、账户激活等上门便民服务，切实解决特殊群体“出门难、办事难”问题，让老年客户足不出户即可享受便捷金融服务。
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