一周舆情监测：《恋与深空》回应“敖尹”争议

新的一周开始，根据梅花数据舆情监测团队监测6月22日-6月28日主要舆情事件，其中重点关注恋与深空、东鹏饮料、WPS等品牌相关的公关舆情事件。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“恋与深空事件”声量最高，共监测到舆情声量203351条，其次 “WPS事件”舆情声量为23526条， “东鹏饮料事件”舆情声量为21872条。

敏感度方面

“恋与深空事件”相关的敏感度最高，占比达76.18%，其次 “东鹏饮料事件”敏感度占比达67.60%，“WPS事件”敏感度占比达46.28%。

6月22日，《恋与深空》官方公布新角色敖尹概念 PV《逐夜》，官宣其为第六位可攻略男主，设定：狼族首领、EonCore 科技董事长，欧美硬朗狼人建模，定档7 月 9 日随 6.0 版本《万籁俱起》上线。

由于新角色与原有男主统一东亚精致柔和建模，敖尹高颧骨、深眼窝、粗犷肌肉欧美写实风，玩家评价 “不在一个图层、别的游戏反派乱入乙游”；外形撞球星哈兰德，衍生大量恶搞二创登上热搜。此外此前玩家咨询客服 “是否新增男主”，客服明确答复暂无计划，前后表述矛盾。

据悉官宣微博 1 小时评论破 16 万，短时间总评论破百万，负面占绝对主导，不少玩家自发发起停氪、拒买新卡、退游行动，并有大量玩家前往消费保平台发起投诉。

面对差评，恋与深空官宣微博评论区统一模板回复：“对不起，但是他眼睛亮亮的 / 要不要看看毛茸茸尾巴”，但该回应未得到用户的谅解。

据悉新角色公布后，恋与深空在消费保的单日投诉量从个位数暴涨至21961单；各大应用商店评分也出现断崖下跌。

6月24日，#哈兰德 恋与深空#话题冲上热搜，角色撞脸梗出圈至海外社交平台，同时有多位深度老玩家公开发声退游，控诉多年情感与消费被草率对待；乙游圈、游戏测评博主批量发文复盘运营问题，争议从小圈层扩散全网。

6月26日，恋与深空按期发布敖尹完整 PV《不驯者的游戏》，再次敲定 7 月 9 日上线时间，无调整方案释放。

6月28日凌晨，恋与深空正式回应角色争议。恋与深空表示：“敖尹的加入，也是《恋与深空》长期内容规划中的一环。但在相关信息的呈现上，我们未能充分兼顾大家对于后续制作安排的期待，也让大家自首曝以来产生了诸多疑虑与担忧。由此带来的不佳体验，在此向大家致以诚挚的歉意。”

此外恋与深空还表示：“目前，大家关心的主线已在紧锣密鼓地制作中，执舰官夏以昼、暗点首领秦彻将会延续他们的故事，新一轮男主日卡也即将和大家见面。后续制作组也会为大家持续稳定地带来更丰富的游戏体验和更高质量的游戏内容。”

最后恋与深空给出“深空许愿券 ×10、极空许愿券 ×10”的补偿，7 月 23 日前可领取。

6月28日晚，《恋与深空》如期开播6.0版本大型前瞻直播，公开敖尹专属新版剧情片段与互动台词。片段中呈现核心争议画面：新角色敖尹以狼人身份，深夜私自翻窗、非法闯入独居女主的私人住宅，在未经女主许可、突破个人物理边界与隐私边界的前提下，出现强势近身互动情节，并放出争议核心完整台词：“引狼入室有什么不好？只要探头进去瞧瞧，她就会为你敞开大门”，同时配套台词：“你自己进去还是我抱你进去”，带有强制、越界的肢体暗示与情绪压迫感。

此外，直播同期新版内容还被玩家挖出厨房场景争议台词“不要在锅里洗澡”，玩家自发关联现实恶性杀妻案件，认为官方多段文案漠视现实女性安全痛点、娱乐化恶性社会事件，进一步放大内容三观争议。

|权威媒体评论|

新京报发表评论【六问《恋与深空》：消费者等的不是一份模糊回应丨新京报娱论】，评论表示：“《恋与深空》的争议始于一个新角色的推出，但走到今天，它的问题早已不只是关于敖尹这一个角色了。它关乎一款产品如何对待持续付费数年的消费者，关乎一个行业的反馈机制是否还在运转，也关乎那些投入过金钱、时间与期待的女性消费者是否还能相信自己的感受会被认真对待。”

|梅花数据AI智能公关点评|

《恋与深空》此次公关应对的核心失败，在于用“话术”替代“态度”，用“沉默”消耗“信任”，最终以“言行不一”彻底引爆危机。官方在争议爆发后长达6天的失语，已令用户从失望转向愤怒；随后用“眼睛亮亮”等轻佻回复敷衍严肃投诉，更暴露了对用户情感的基本漠视。正式声明虽套用标准致歉框架，却回避所有具体问题——未解释客服矛盾、未承认画风与台词之失、未给出实质性整改承诺，实为一种“有道歉之名而无道歉之实”的声明话术。最致命的是，后续直播中展示争议台词，不仅亲手否定了自身声明，更将事件从圈层矛盾升级为社会价值观拷问，引来主流媒体批评。这一切的根本，并非公关技巧欠缺，而是整个组织对核心用户情感投入的漠视：用户要的不是补偿数字，而是被认真对待的证明。危机公关的本质是“行动重建信任”，而非“文字平息争议”——当行动与文字背道而驰，任何漂亮声明都只会加速信任崩塌。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月22日-6月28日，此事件共监测相关舆情声量总计203351条，敏感度76.18%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，占比43.28%、视频占比28.42%、客户端占比15.33%、论坛占比11.77%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“抵制”“回应”“停氪”“集体诉求”“上线”“正统”“对不起”“强烈反对”等词汇排名较前。

热搜方面，此次恋与深空事件相关热搜热度总计1.75亿，上榜记录74次，上榜平台8家，持续时长162小时。

6月22日，一段内部饭局的短视频在网络上传开。画面里有人递了瓶东鹏特饮给自家创始人林木勤。林木勤摆摆手，随口一句：“我平时不喝这个，喝别的。”

受网传视频影响，6月22日到26日，东鹏饮料A股、H股持续下跌，一周市值合计蒸发超70亿元。

6月27日晚，东鹏饮料发布《关于网络不实谣言的澄清声明》：所谓饭局视频为凭空捏造、无任何事实依据。公司已固定证据并向公安机关报案，将持续追究相关人的法律责任。声明明确指出，创始人林木勤当天并未到场，视频中的男子并非其本人。

同一时间，“张雪机车”创始人张雪在短视频平台发布视频，辟谣“东鹏老板不喝东鹏”一事。

他表示，这个梗是出自于自己请东鹏饮料董事、副总裁蒋薇薇喝东鹏。“原话是问有没有喝过别人花钱买的东鹏，然后请你喝。这显然是肯定没有的，从来没喝过呀。居然吃瓜吃到自己头上了。”

根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月22日-6月28日，此事件共监测相关舆情声量总计21872条，敏感度67.60%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比50.72%，视频占比30.11%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“失控”“回应”“知情人士”“困兽”“灰产”“举报”“监管”等词汇排名较前。

热搜方面，此次东鹏饮料事件相关热搜热度总计8194.49万，上榜记录14次，上榜平台7家，持续时长117小时。

6月份，大量职场、学生用户在社媒平台反馈，明明把 WPS 安装到 D/E 盘，C 盘空间莫名持续缩水，排查发现 WPS 隐藏文件夹占用十几 GB~47GB 存储空间；修改缓存路径后仍有日志、临时文件残留 C 盘，卸载软件后残留文件难以彻底清除。

此外不少用户发现一键批量清理全部缓存功能仅限 WPS 会员，免费用户只能逐个手动删除缓存，操作繁琐。

6月21日，多位数码博主集中发文实测举证，晒出 C 盘占用截图，话题 #被 WPS 背刺了#快速攀升至微博热搜高位。

微博 CEO 王高飞（来去之间）转发相关吐槽内容，点评 “免费获客、拉高迁移成本后商业化收割”，进一步引爆全网讨论热度。

6月23日，金山办公方面就此事回应记者表示，“WPS会在本地保留一份云文档缓存副本，是为了让用户在手机、电脑等多终端之间打开同一份文件时无需重复下载，这也是云盘类产品的通行设计。正因如此，使用云文件较多、操作较频繁的用户，本地缓存占用相对会更明显。”

金山办公方面称，针对这一情况，以下操作均为免费，可有效降低C盘占用：一是修改存储位置，在“WPS云盘”功能设置以及“文件-备份与恢复-备份中心”中，可将缓存和备份保存位置更改至其他磁盘；二是清理本地缓存与备份，用户可手动操作完成，且不会影响已保存在云端的文件；三是安装时自定义路径，用户可在安装WPS时自行选择安装位置。

除上述操作外，金山办公方面表示，相关产品优化也正在加快推进。缓存设置入口将前置到更显眼位置，支持一键手动清理与自主更改缓存路径，并新增更灵活的自动清理周期选择，让用户能够清楚地看到本地占用情况并自主管理。这些功能将于近期陆续上线，进一步降低用户在缓存与存储管理上的使用门槛。

针对金山办公回应，不少媒体仍然给出尖锐评论。中新网发表评论质疑：“这种‘事后诸葛亮’式的补救，非但未能平息争议，反而让人不得不追问其真实动机：这究竟是技术上的无心之失，还是刻意占据系统盘资源，以抬高用户卸载和转移的‘黏性成本’？”

6月27日，WPS官方微博回应表示，针对近期用户集中反馈的“默认占用C盘、清理入口不清晰”等问题，WPS已完成排查并启动优化。优化后的新版本将于7月上线。届时用户可前往WPS官网下载更新。

在安装环节，新版本在安装界面增加了路径选择功能。安装路径、文件备份路径、云文档存储路径三条路径分开设置、互不绑定，用户在安装当下即可明确文件的存放位置。

在使用环节，WPS在设置页新增了“存储管理”模块。缓存、文件备份、云文档缓存等各类文件的占用与可释放空间集中展示，用户可一键清理，操作进度与释放结果均有明确反馈。存储路径同样支持自主修改，变更前系统会校验目标盘的空间与权限，变更过程中实时显示进度。

金山办公表示，缓存与备份默认存放在C盘、占用情况不够直观，确实给部分高频用户造成了困扰，此次优化的核心逻辑是“安装有选择、使用可管理”，让用户从安装到使用的每个环节中，都能清楚了解本地占用了多少、哪些可以清理，并随时自主管理。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月22日-6月28日，此事件共监测相关舆情声量总计23526条，敏感度46.28%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端平台，占比39.92%、视频占比17.04%、网站占比16.03%、微信占比14.53%、微博占比11.34%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“缓存”“备份”“背刺”“占用”“清理”“优化”“路径”“核查”“解决办法”等词汇排名较前。

热搜方面，此次WPS事件相关热搜热度总计3147.98万，上榜记录7次，上榜平台6家，持续时长102小时。

文 | 李旭

图片 | 部分图片来源于网络，所有权归原作者所有

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