顺德渔村事件。
由于暴雨,宝妈带娃电动车直接停在饭店门口的通道旁,保安上前提醒挪车。宝妈普通话,保安粤语,双方没有听懂对方的诉求。宝妈在事后当天就发了这个视频。
我今天真的下好大雨,我就是骑了个电动车在他们家顺德渔村大坪这里停一下,他们这些保安怎么拼命地在赶我们?当然这个视频在各大平台很高的全阅度,这个饭店在顺德当地挺有名气的,是连锁店。很多人留言这么没有人情味的饭店再也不去了。
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饭店第二天就出来道歉,承认保安沟通生硬,缺乏共情,向母子诚恳道歉,承诺全员服务培训,完善极端天气冷行方案,用词诚恳,没有分析事件,没有提视频,私下联系宝妈,邀约线下当面沟通。可能是因为网上抵制饭店的声音太多了,确实影响到了饭店的经营。所以饭店在昨天六月二十二日放出了完整的视频。
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舆论反转了,我想说的是从视频来看宝妈的视频没有提电动车,堵了门店的主通道,保安并未驱赶人员以及主动帮忙挪车等关键事实的行为。再加上这一句他们这些保安拼命在赶我,多对一的画面,这种在外人里就变成了将规范停车歪曲为冷血驱赶带娃母亲的行为。客观上足以使公众对商家还有保安产生了严重的负面评价。
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而从宝妈的立场看,她可能也不是刻意隐瞒部分事实,只是她当时处于情绪激动和自我保护的状态下,产生了严重的认知偏差。在她的主观视角里语言不通,加上淋了雨,孩子闹,让她真切的认为自己正在被驱赶。她把自己感受到的委屈当成了客观发生的事实就发出来了。
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再看顺德渔村,从开始到现在没有追责,没有回怼,没有落井下石,选择了包容、谅解,她低调收稳。不得不说顺德渔村的危机公关做的非常好,这也很贴合我所认识的顺德人务实低调大度的做事风格,还有说话普通话好端稳方言,五种优感。
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