湖南
近日，返乡创业商家张慧鑫向记者反映，称自己遭遇一名消费者长期规律性恶意退货退款。对方连续7个月每月下单5斤装小米，大量食用后退回少量残米并申请7天无理由退款。商家致电消费者，消费者说辞前后矛盾，后又将商家拉黑。
电商平台客服表示，历史退款订单已无法追回，但可举报、拉黑顾客，举报成功后该笔订单不计入店铺体验分。
商家自述：消费者在店铺内连续半年下7单5斤装小米，每次食用大半后申请全额退款
商家张慧鑫2022年毕业，2023年返回家乡内蒙古赤峰市创业，主营赤峰特产金苗小米，其网店已运营四年。
今年6月下旬，仓库收到河北保定刘女士退回的小米包裹，开箱后发现5斤装小米仅剩少量，重量严重不足，张慧鑫当场留存证据，拒绝该笔退货退款，并就该笔订单申请平台仲裁。
张慧鑫调取全部订单记后发现，该消费者自2025年12月至2026年6月期间，共计7次购买5斤装小米，每单均申请退货退款。
▲刘女士于2025年12月第一次在店铺内购买商品并退款。受访者供图
为取证，张慧鑫联系快递调取寄回称重信息，经核实后发现大部分退回包裹重量均不足1千克。
▲5斤装小米退回后仅剩1.09kg。受访者供图
张慧鑫表示，店铺虽支持合理试吃，但该消费者按月循环下单、每次大量消耗商品后全额退款，超出正常试吃范围。此前单笔订单金额仅三十余元，小店售后流程不完善，未核对退货重量便同意退款，前6笔订单货款已完成赔付。
▲经查询，刘女士在店铺内已有7次购买并退款的记录。受访者供图
张慧鑫曾主动致电消费者沟通，据录音内容显示，刘女士说辞前后矛盾，先是称买来送给亲戚，后又以小米生虫为由退款；张慧鑫提出质疑若小米长期生虫为何连续半年持续购买，对方挂断电话并拉黑商家号码，后续商家多次拨号均无法接通。
由于平台保护消费者隐私，所留电话均为虚拟号码，记者尝试联系消费者未果。
维权多方碰壁，曾有人提出赔偿200元私了
张慧鑫表示，自己曾尝试找相关部门维权，但都未能奏效。无奈之下，他选择在社交平台上发视频曝光该消费者的行径。
视频传播后，有人联系张慧鑫，提出支付200元，要求其删除曝光事件的短视频，张慧鑫予以拒绝。他表示，诉求并非索要赔偿，希望涉事消费者当面承认恶意消费行为并道歉，同时发布视频提醒其他商家规避同类买家。
平台客服回应：可举报、拉黑买家，历史退款订单无法追回
6月29日，记者就此事致电电商平台客服，对方表示，最近的一笔退款订单已被消费者撤回，不会对店铺的体验分产生影响。
客服告诉记者，商家可在举报中心，以“异常售后”为由提交举报，平台72小时内完成审核，举报成功后该笔订单不计入店铺体验分。此外，店铺后台具备买家拉黑功能，拉黑后消费者30天内无法在该店下单，同时客服已将操作路径以短信发送给商家。
针对此前商家手动确认退款的6笔历史订单，平台规则下无法追回已赔付货款，因为均由商家“二次确认”过。
对于该消费者多次退货退款行为，平台表示仅能登记反馈该消费者异常购买行为，暂无直接限制消费者全平台购物的惩戒措施。
潇湘晨报·晨视频记者 胡飞龙 曾永红
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