北京
本文转自：人民网-四川频道
今年以来，自贡市富顺县紧扣以人民为中心的发展思想，持续深化12345热线规范化建设，优化机构职能、健全调度机制、抓实源头治理、强化数据赋能、提炼工作亮点，全力高效处置群众诉求，切实解决民生堵点难点，持续提升热线服务质效。全县累计处置市转派热线工单15261件，其中省级工单393件，群众总满意率98.37%。
优化机构设置，夯实运行保障。进一步理顺热线工作职能，将12345热线从信息平台股剥离，新设热线管理股、热线服务股，实行专岗专责。通过细化岗位职责、优化工作流程，分别统筹负责监管考核、疑难研判、协调督办及平台运维、工单处置、业务培训等工作，构建分工明确、衔接顺畅、高效闭环的工作格局，全面夯实热线工作基础。
抓实闭环办理，提升民生满意度。严格落实上级三级报告制度，常态化管控高频重复投诉，督促承办单位上报10次以上重复投诉工单3件，向县委县政府报送30次以上重点重复投诉工单1件。健全县级周月调度机制，召开周调度会4期，督办市级调度问题6项，发布工作提示函19期。坚持办件日报制度，累计报送每日重点事项190件，实现重点诉求动态管控、快速处置。
深化源头治理，破解推诿难题。聚焦跨领域、权责交叉疑难诉求，常态化运用“一锤定音”处置机制，累计化解推诿疑难工单217件。针对高频扯皮事项，细化权责清单，出台专项工作举措，明确35项高频推诿事项固定承办主体，清晰界定部门职责边界，从制度层面杜绝推诿空转，有效减少同类问题反复发生，实现从“被动处置”向“源头治理”转变。
强化数据赋能，助力精准治理。常态化开展诉求分析研判，形成周报23期、月报4期，围绕春节保供、养殖污染等重点领域形成专题研判报告9期，为县委县政府科学决策提供有力参考。严格闭环落实县领导交办事项8件，已办结5件、在办3件。健全部门联动共享机制，定期向综合执法、纪委、目督办等单位推送工单台账及满意度排名。针对噪音扰民等复杂民生问题，开展现场办公5次，切实化解群众急难愁盼。（黄梅 许鹏）
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