山东
李小姐最近无意中在网上看到“如何投诉中国平安”的帖子，帖子宣传“保险无用论”，建议消费者将保险退保，该中介机构也提供协助。李小姐看完帖子后有些心动，联系了这家中介机构。退保中介说退保流程全程由他们操作，成功后收费25%。李小姐算了一下，假若自己交的3万多保费能全额退还，那么退保成功后自己要给中介大几千元的费用。这还不算，在退保操作的过程中，李小姐还要把自己的身份证、银行卡等重要的个人信息交给代理退保机构，而这让李小姐很不安。
近两年，网络上出现了很多“代理全额退保”“保险维权”等类似的帖子，这些帖子都有相同的特点，就是以“维权”“退保”为名，表面上是为客户争取权益，实则错误引导、教唆客户进行保险退保，代理退保中介则从中赚取高额的手续费，李小姐遇到的就是典型的非法“代理退保”中介。
具体来说，非法“代理退保”，是指一些个人或社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”“如何投诉中国平安”等信息，以怂恿、诱骗等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额的手续费，并获取消费者的重要个人信息。
基于“代理全额退保”黑产的种种危害，近年来，多地监管部门发布相关文件，联合整治非法“代理退保”乱象。国家金融监督管理总局曾发布《关于警惕涉金融领域“代理维权”风险的提示》，警醒消费者提防财产损失、信息泄露、法律责任等风险。
2025年，公安部经济犯罪侦查局和国家金融监督管理总局稽查局联合部署，开展了为期6个月的金融领域黑灰产违法犯罪集群打击工作。在行动中，共立案查处1500余起案件，打掉200余个犯罪团伙，查清涉案金额近300亿元。
非法“代理全额退保”中介受到相关监管机构的严厉打击。广大消费者也要明晰，凡是遇到涉及手续费、个人信息的退保业务代理行为，都要先打上一个可疑的问号。尤其要慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”等产品宣传，莫轻信以“如何投诉中国平安”为引流的中介机构，避免上当受骗。如有需要，可拨打平安的维权直达专线，或通过平安的一站式数字门店以及“平安金管家”APP获取帮助，采用正规的维权途径。
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