浙江
车友们，有时候等乘客久了心里窝火，可能大家会忍不住在订单聊天里说几句带情绪的气话，但是现在要注意了，短短一句气话，可能就会被平台判定服务违规，付出实实在在的代价。
就像下面截图里司机发的这句话，不少人都用过。但无论乘客有什么情况，这句回复无疑是带有嘲讽意味的，也有诱导乘客取消订单的嫌疑，还没等乘客查看，就已经埋下了投诉隐患。
有不少同行现身说法，同样在平台发送过激吐槽文字后，直接被扣6元处罚金。如今系统对司乘沟通的文字审核十分严格，出现挖苦、嘲讽、不礼貌的话术，乘客一旦截图提交投诉，几乎没有申诉成功的可能。
可以说，如今跑网约车，司机越来越要注意自己的言行。无论是各地的网约车驾驶员服务规范还是各家平台的规则，都有明确规定，司机需言行礼貌、服务规范，如果使用 讥讽、侮辱、带有负面攻击性的文字与乘客沟通，是违规会被处罚的。长期如此，必然影响账号派单权益，损失就不只是几块罚款的问题了。
跑车求财不求气，遇到乘客需要车辆等候，咱不管愿不愿意，规范沟通才是稳妥做法。可以直白告知平台等候计费规则，说明超时会产生等候费，超过时限就主动取消订单，全程使用平和客观的话术。不要逞一时口舌之快发泄情绪，聊天记录、车内录音都会被平台后台抓取，一句冲动的吐槽，既扣钱又降分，辛苦跑车的流水白白受损，实在得不偿失。大家说呢？欢迎留言讨论！
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