湖南
网约车焦点讯（文/彭小伟）6月24日、25日，滴滴在成都举办“预警风险、共建安全”主题安全开放日，司机、乘客、行业专家、媒体代表走进滴滴安全预警中心。这也是各界代表首次走进日常极少对外开放的滴滴安全预警中心，了解一线安全专家的工作。
据了解，滴滴安全预警中心实现了 “AI 初筛分级、安全专家接力研判、高危订单快速干预” 的标准化流程。简单地说，滴滴研发的安全AI模型实现秒速级扫描订单，捕捉路线偏移、车内争执录音、不当言语、轨迹异常等风险信号，分级推送至全国多个城市的安全职场。
《网约车焦点》在成都安全预警中心，现场观摩了安全专家日常值守研判的全流程。当AI模型将风险订单实时推送给安全专家，系统中会生成一分钟的音视频切片。安全专家会从各个维度（实际轨迹检测、行程录音、录像等），判断订单是否存在风险。
《网约车焦点》注意到，如果有深夜女性独乘、未成年人声音、醉酒等特征，更容易被AI模型列为风险订单进行推送，安全专家会快速接入进行核实，确认是否存在安全隐患。
当前平台风险识别率为82%，风险干预有效率99.6%，平均千万单发生肢体冲突类风险1个、百万单发生言语违规类1个。但场景复杂性、人为不确定性，始终给安全工作带来持续挑战，滴滴的安全体系每年投入数十亿元持续建设。
这套全天候安全预警体系，不仅守护乘客出行安全，同样为广大网约车司机筑起防护屏障。
不少网约车司机坦言，搭载醉酒乘客时极易产生纠纷，事后也难以自证清白，滴滴有更好的音视频记录与后台预警能力，对好服务的司机是一种保障。他们也期待对着AI准确性提升，能更好地保障司机的安全和体验。
6月26日，长沙一位滴滴司机说，前不久一位喝醉酒的女乘客，甚至将高跟鞋都丢到司机脸上了。
类似纠纷频发时，司机常常百口莫辩，而完整留存的车内音视频、后台预警记录，能够完整还原现场情况，为司机提供有力佐证，公平厘清双方责任。
不过，滴滴在开放日上也谈到了平台目前遇到的难点。
一是脱离平台的线下交易。一旦司乘取消线上订单、私下成交，轨迹记录、车内录音、行程分享等全部安全保障机制同步失效，成为风险高发灰色地带。
二是未成年人独自乘车。家长使用成人账号为孩子代叫车却未报备，平台可能无法第一时间启动未成年人专属的强化防护机制。
三是信息采集存在缺失或失真。车内录音、定位依赖用户授权，设备遮挡、信号中断、杂音干扰等情况，会导致AI无法抓取有效线索，直接影响风险识别精度。
四是小纠纷临时突发升级，或者蓄意危险行为不存在历史投诉、异常记录等前置特征，技术无法预判隐藏的风险。
滴滴网约车技术和安全负责人曹乐表示，滴滴将持续加大安全技术投入、完善全链路安全体系，持续接受社会监督，尽最大努力缩小安全盲区，把平台能做、该做、可做的工作做到极致。
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