北京
中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 尹希宁）本周，在北京市丰台区八一电影制片厂附近的小区里，十余位退休老者陆续走进小区会议室，他们要在这儿听一堂免费的法律课和金融反诈课。上课的老师是一群身穿蓝色马甲的志愿者。
“这些老人我全认识。”北京农商银行丰台花乡网点支行副行长周少波说这话时，他刚换上蓝马甲。平日里，他的工服是白衬衫、黑西裤，在银行网点里为客户提供金融服务。这一次，他成了“班导”，领着老客户进屋上课。
丰台花乡网点支行行长吴爽介绍，网点辖区内覆盖近30个社区，其中还涉及一些军休所、养老社区等。在提供金融服务之余，她和同事们发现，有的老年客户对手机操作应用软件不太了解，对时下流行的人工智能技术有学习兴趣但难以辨别实用信息和诈骗套路。
能不能利用业余时间上门给老人讲课？这成了挂在支行同事们心头的课题。
早在2013年5月，北京农商银行就打造“金色时光”为老志愿服务项目，聚焦老年人多元化需求，为老年人提供更有温度、更有品质的公益服务，累计开展6.4万场，服务触达老人128万人次。例如，联动医院，组织青年志愿者走进社区、企业和养老机构，为老年人提供现场咨询、健康义诊等服务；举办社区文化节，组织老年人参与文艺表演、体育比赛等活动。
北京农商银行团委书记王雨晴介绍，“金色时光”为老青年志愿服务队成员主要由35岁及以下青年组成，覆盖客户经理、客服经理等岗位，志愿者超2500人。
“基本上年轻人都加入我们了，包括新入职的员工。”王雨晴说，志愿服务队欢迎年轻人加入，但也会设置相应的标准，保证优中选优。志愿服务队还会不定期地邀请律师、急救医生等行业代表授课，让志愿者以更专业的姿态上岗服务。
吴爽说，这次公益课开课前，实际上是支行员工在上门服务时提前收集了小区居民的开课需求，针对老人关心的金融反诈、遗产继承等热点问题，支行邀请律师事务所的律师提前准备课件。
记者关注到，志愿者在讲到AI“换脸”、AI变声等诈骗套路时，不时有听课的老人掏出手机拍照，在讲解不动产继承时，还有老人当场提问。
“这次你没上来讲，我们都等着你。”下课后，一位老人对周少波说。大课上完，一对一的小课又在走廊上开讲。这次，周少波接过了麦克风，拿出手机给老人讲解应用软件查阅理财信息的问题。“其实，线上交水电费我也会教。”周少波说。
据了解，北京市第三代社会保障卡全面普及应用以来，北京农商银行作为合作银行，全力护航社保卡发行与服务落地，打通便民服务“最后一公里”。此外，北京农商银行累计发行养老助残卡超650万张，服务老年客户超730万人。
王雨晴介绍，仅2024年到2026年，“金色时光”为老青年志愿服务队共开展服务逾万次，参与志愿者接近5万人次，志愿服务总时长达73842小时，人均志愿服务时长45小时。其中，除结合本职工作的金融反诈、金融服务咨询外，大到突发抢险救灾，小到端午节包粽子这样的服务都有志愿者的身影。
她还提到，志愿服务队目前已形成农商行搭建平台，政府、高校、康养机构、社会志愿服务组织共同参与的协同机制，共同提升首都为老志愿服务水平，项目成果经验还被《北京市养老服务案例》采纳。
一位老人说，只要有志愿活动，志愿者通过群聊或社区居委会发布通知，“每个礼拜他们都来，说心里话，风雨无阻。”
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
