广西
#说销户后话费套餐降了 100 元# #提转网后客服才称能办友人同款套餐 #，不少网友近期吐槽同一件糟心事：常年使用高价套餐，找客服申请下调资费屡屡被拒，只说优惠套餐已下架；可只要明确告知客服要办理销户或者携号转网，短短几分钟，月租直接下降一百元，甚至主动推送亲友在用的低价高流量套餐。这件事戳破通信行业长期存在的潜规则，忠诚老用户常年被区别对待，优惠只留给新用户、流失预警客户，坚守多年老号反而成了被收割的对象，无数普通人直呼太不公平。
很多老用户的亲身经历高度雷同，使用手机号三五年甚至十年以上，每月固定一百多、两百多元月租，流量通话却一般。偶然得知身边同期办理的亲友，每月仅几十元就能拿到更多流量，主动联系客服申请更换，客服总能搬出系统限制、套餐停办、合约约束等理由搪塞，来回拉扯数十分钟依旧不给办理。一旦说出要销户转网，客服权限瞬间放开，各类优惠方案全部主动推送，前后态度反差巨大。
这套区别对待背后，是运营商固化的业绩考核逻辑。基层营业厅、客服人员绩效重点考核新增用户、携号转入用户数量，拉新有高额提成，挽留流失客户也有专项奖励；而维护存量老用户没有额外激励，系统内部还有不成文规定：不主动提及低价套餐，用户不提出流失诉求，不得主动推送优惠。简单来说，安稳不折腾的老用户，不在激励考核范围内，自然享受不到同等资费福利。
携号转网政策本意是打破行业垄断，让用户自由选择运营商，倒逼各家提升服务、下调资费，如今却变相变成 “只有威胁流失才能拿优惠” 的工具。正常合理调价诉求得不到正面回应，用户必须以销户、换号为筹码才能争取公平资费，无形中增加普通人沟通成本，每次调整套餐都要耗费大量时间和客服拉扯，体验感极差。不少用户直言，自己多年稳定缴费、从未欠费，这份忠诚没有任何回馈，反而要靠 “闹一闹” 才能享受正常优惠。
从监管层面来看，工信部早已出台规定，明确要求运营商不得区分新老用户设置差异化资费，老用户有权办理在售全部公开套餐，不得以任何理由限制变更。但基层执行层面存在大量漏洞，线上客服、线下门店层层设置门槛，依靠话术拖延、隐瞒优惠套餐，直到用户投诉至 12300 通信管理平台，才会快速处理资费调整诉求，监管红线落地执行仍有不小差距。
普通用户想要避免长期被高价套餐捆绑，有两种稳妥办法。第一，定期对比同运营商公开在售套餐，主动申请变更，遇客服推诿直接告知将投诉工信部；第二，若长期无法协商，可告知客服携号转网意向，核实是否存在隐藏优惠；第三，保留亲友低价套餐截图、客服沟通录音，投诉时作为凭证，快速完成资费下调。
运营商依靠差别定价收割老用户的模式早已饱受诟病，用户忠诚不该成为被区别对待的理由。通信市场竞争应当依靠服务、资费、流量福利良性比拼，而非逼迫用户以销户、转网为代价换取公平套餐，只有统一新老用户资费标准，取消流失预警专属优惠，才能真正回归携号转网政策的初衷。
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