北京
每天清晨，湖北省广水市马坪镇老街的果果副食铺里，店主罗凤云开门第一件事便是细细整理陈列架上各式手工布艺玩偶，不少前来购烟的居民也会停下脚步细细打量。
这间扎根老街十余年的副食小店，如今布艺玩偶已是当之无愧的“镇店之宝”。罗凤云最初只是把缝制布艺当作消磨闲暇的爱好，不曾料到这份不起眼的手工技艺，竟成为小店转型升级的关键抓手。
藏在角落：被忽略的“隐形资产”
今年五十岁的罗凤云，独自经营果果副食铺已有十余年。丈夫常年在外务工，店内大小事宜全靠她一人操持。遇上客流稀少的空档，她便坐在角落，踩着老缝纫机用碎布头缝制布老虎、花布兔。在她眼中，这些手工物件只是消磨时光的小玩意儿，算不上拿得出手的技艺，缝好就随手搁在货架角落。
门店经营的转机，来自广水市烟草专卖局(营销部)(以下简称“广水烟草”)客户经理刘力丞的一次日常走访。
刘力丞在整理陈列货架时，角落里一只布老虎引起了他的注意。细细打量后他发现，这批布艺玩偶虽没有工业化成品的规整精致，却自带质朴鲜活的乡土气息，密实针脚间满是手作独有的温情。
“果果副食铺”店铺全景。
“罗大姐，您这手艺真不赖，完全可以摆出来展示。我们帮您重新规划店铺布局、优化商品陈列，这些特色手作，说不定就是留住顾客的法宝。”刘力丞诚恳地说。他敏锐地察觉到，罗凤云精湛的手工技艺，正是小店独一无二的特色优势，更是被长期忽视的终端差异化经营资源。
站上C位：布偶变身“流量担当”
找准门店升级突破口后，广水烟草为果果副食铺量身定制了终端提升方案。
改造过程先做“减法”，清走积压的滞销杂物，过道豁然开朗，小店顿时亮堂起来；再精准做“加法”，将老缝纫机搬到正对门口的显眼位置，旁边立起专用展示架，布偶被精心摆放，成为店内最醒目的区域。昔日蒙尘的布偶，就此站上店铺C位，成为门店最亮眼的特色名片。
客户经理指导店铺经营。
环境改善了，更要聚人气。刘力丞帮罗凤云策划了一场“巧手传温情”公益宣传活动，现场教大家缝制简单布偶，展示手工技艺。人们围坐在缝纫机旁学手艺、看展示，店里人气明显提升，烟酒副食销量也跟着上来了。
线下有了起色，线上也要发力。刘力丞帮罗凤云录制了一段缝制布老虎的短视频，配上简单解说发到网上。这条视频很快触达周边用户，让小店的辐射范围从街坊邻里扩展到了十里八乡。
罗凤云也在悄然改变。她开始学着拍短视频、看后台数据，根据顾客反馈调整布偶款式。缝纫机和智能手机成了她的“新农具”。
店里的卷烟陈列柜同步升级，品牌分区清晰，重点商品一目了然。刘力丞手把手教她使用终端管理系统，实时掌握销售数据。罗凤云学得认真，从凭经验卖货到靠数据经营，小店正在完成深刻迭代。
温暖人心：小店升格“情感地标”
店变了，罗凤云的日子也变了。从前守店是“熬时间”，如今她每天忙得停不下来。有人喜欢布老虎，她就缝制不同花色；有人属兔，她就挑柔软碎花布做花布兔……
小店出了名，镇上几名留守妇女找上门来想学手艺。罗凤云一口答应，手把手教她们锁边、绣花、缝制造型，做好的布偶放在店里代卖，每人每月能多挣三四百元。
老街坊们常来店里坐坐，不为买东西，只为歇脚聊天。孩子在展示区挑布偶，老人在旁边拉家常，罗凤云一边踩缝纫机一边应和，针线声里夹杂着欢声笑语。这间十几平方米的小店，成了小镇上有温度的“会客厅”。
罗凤云缝制的兔子玩偶。
“以前觉得开店就是卖货，”罗凤云感慨，“现在才明白，有人气、有人愿意来坐坐，这日子才算真正活起来了。”
果果副食铺不是孤例。帮每间小店找到属于自己的“布老虎”，把隐藏的亮点变成看得见的价值，正是基层终端服务一直在做的事。(图/文 邱凯欣、刘超炫、金文健)
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