家长里短、邻里杂音，前甸调解来顺气——本期《共话调解》聊明白！

来源：市场资讯

（来源：抚顺交通广播）

顺城区前甸镇政法委员、综治中心负责人

《共话调解》节目

由中共抚顺市委政法委员会

抚顺交通广播

联合播出

6月25日，顺城区前甸镇政法委员、综治中心负责人王雨茫做客《共话调解》。不说大道理、不念文件，详细解答前甸镇的综治中心到底管啥？老百姓有事咋找？啥问题都能在这儿解决？

很多人听过“综治中心”，但分不清和派出所、村委会、司法所到底差在哪，您用大白话给大家讲讲！

王雨茫：以前老百姓办事，是“分头跑、瞎跑腿”。邻里吵架找社区、欠钱不给找人社、婆媳家暴找妇联、地头占地找土地部门、有委屈上访单独跑、治安问题找派出所，想问问法律还得跑司法所。老百姓根本分不清谁管啥，一件事跑好几个地方，最后谁都不牵头、事儿拖着没人管。现在前甸镇综治中心，就是把所有管事的部门全部凑到一个大厅里，全都在这一个窗口办公。简单粗暴一句话：你有事不用找人、不用找部门，直接来综治中心，剩下的我们帮你跑、帮你协调、帮你解决。地点就在前甸镇政府一楼便民大厅，工作日天天有人。村里老人出不来门、行动不方便的，我们网格员直接上门服务、上门调解，不用老百姓动一步腿。

大家最关心的就是矛盾调解，咱们前甸平时老百姓最常遇到的纠纷都有啥？给大家举点真实身边的例子！

王雨茫：我给大家说几个咱们镇近期实实在在发生、已经解决完的真事，都是老百姓天天能碰到的事。

第一个：家庭婆媳、夫妻矛盾，最常见。咱们镇有一户居民，两口子结婚多年，总因为家务、花钱、带孩子吵架，丈夫脾气急，经常拌嘴、冷暴力，媳妇委屈得不敢在家说话，天天憋心里。后来媳妇找到综治中心哭诉。我们没有简单劝两句就算完，分开单独谈心，一边安抚女方情绪，一边给男方讲法律、讲家暴后果，还把双方老人请过来一起沟通。前后调解三次，彻底解开多年疙瘩，现在两口子相处很和睦，我们每月回访，再也没闹过矛盾。

第二个：楼上楼下漏水、噪音扰民，小区最头疼。前段时间前甸某小区二楼住户家水管老化漏水，把一楼住户墙面、吊顶全泡坏了。一楼想让二楼维修、赔钱，二楼不认账，两家吵了半个多月，越闹越僵，差点动手。我们接到诉求后，当场上门看现场、拍照取证，把两家人叫到大厅坐下来谈，讲清邻里责任、民法典规定，最后二楼主动维修水管、赔偿一楼装修损失，两家握手言和，彻底解决。

还有夜间噪音的事：夏天很多住户晚上开窗睡觉，小区有年轻人半夜打球、喧哗、电动车报警器乱响，老人根本睡不好。居民自己沟通没用，越说越顶牛。我们介入后，上门劝导、划定小区安静时段，同时联动物业加强巡查，现在小区夜间安静多了。

第三个：农村地头、院墙、过道占地纠纷。咱们前甸农村多，最容易闹矛盾的就是种地垄沟、宅基地院墙、门前过道。前段时间两个邻居，因为盖院墙多占了几十公分地，吵了好几年，见面不说话、年年较劲。村里调解好几次没调好。我们工作人员亲自下地量尺、放线、对照老台账，清清楚楚分清边界，当着两家面说清谁对谁错、哪块归谁，最后双方签字确认，彻底了结多年积怨。

这些都是小事，但老百姓自己解决不了、容易结仇、容易闹大，我们综治中心管的，就是这些百姓家门口的烦心事。

很多百姓担心：调解就是和稀泥、各打五十大板，说完就算、过后没人管！咱们前甸是怎么保证调解管用、不白调？

王雨茫：这个担心太正常了，也是我们最重视的。我们绝不和稀泥、不糊弄、不劝忍、不压事。能说理的讲道理，该讲法的讲法，谁有错谁担责，公平公正，不偏不倚。我们有一套实打实的规矩：第一，小事村里解决，大事镇里解决。网格员天天在村里、小区转，谁家有苗头、谁家快吵架，提前发现、提前劝、提前化解，尽量不让小事变大、不让邻里结仇。第二，所有调解都有记录、有协议、有回访。很多地方调解完签个字就拉倒，过后对方反悔、不认账，没人管。我们这里一案一档，白纸黑字写清楚、双方签字、留存备案。调解完不是结束，我们定期回访，看对方有没有履行、有没有再闹。 如果有人耍赖、反悔不认账，我们直接对接司法所做司法确认，调解协议直接有法律效力，再不履行可以法院强制执行。说白了，在我们这调解完的事，算数、管用、有保障。

咱们前甸老人多，很多不会用手机、不会线上办事、出门不方便，针对这些特殊群体，咱们有啥暖心服务？

王雨茫：这块我们专门给老年人、残疾人、行动不便的群众开通绿色通道，全部贴心服务：

第一，走不动、出不了门，我们上门服务。老人有赡养纠纷、邻里矛盾、诉求问题，不用来大厅，一个电话，我们上门登记、上门调解、上门签字。

第二，不会填表、不会操作手机，我们全程帮办。老年人看不懂字、不会复印、不会线上申报，所有手续工作人员免费帮办、全程代办。

第三，网格员天天走访。全镇每个村、每个小区都有专属网格员，天天转，主动问老人难不难、有没有困难、有没有矛盾，不等老百姓找上门，我们主动上门服务。

除此之外，我们经常下乡、赶大集、进小区普法，教大家防诈骗、防家暴、防吃亏，从根上减少矛盾。

咱们栏目叫《共话调解》，您结合基层工作，给大家讲讲“调”和“解”到底是什么意思？未来咱们还要给老百姓办哪些实事？

王雨茫：放在咱们前甸老百姓身边，这两个字特别好懂、特别接地气。

首先说“调”，就是调和人心。谁家邻里闹别扭、家里有争吵、互相有误会、心里憋着气，我们居中帮忙协调、帮忙沟通、帮忙捋顺，把僵住的关系缓和开，把积攒的矛盾摊开说清楚，大事化小、小事化了，不让大家结怨、不让大伙憋气窝火。

然后是“解”，就是解开疙瘩、解决问题、解除烦恼。我们不只是简单劝和，核心是实实在在解决老百姓的难事、烦心事。不仅解开当下的矛盾纠纷，还要解开大家心里的委屈、生活中的难题，把纠纷彻底化解、不留尾巴、不留后患。

我们一直坚持以调促解、调解同步：调解一次邻里漏水纠纷，就帮双方解开隔阂、立好邻里相处规矩；调解一次家庭矛盾，就解开彼此的心结，把情理法理讲通透。真正做到调解一桩事、化解一堆矛盾、安稳一方百姓。

今后咱们前甸镇综治中心的目标很实在：让咱们前甸的老百姓，遇事有人管、委屈有人听、难事有人解，矛盾就地调解、问题就地化解，不用出村、不用跑路，在家门口就能把所有烦心事、闹心事彻底解决！