商家遭遇恶意退款维权难，跨省追讨成本高

实在太气人了。

刷到一则新闻，65岁棉被厂老板王女士投入三百多万开办棉被工厂，为了拓宽销路就开了三家网店，但年近七十的她对电商并不熟悉。

因此在卖了很长一段时间后，对账时才猛然发现，40余万元销售额仅收到21万入账，细查之后发现3个网店竟然有1380单“仅退款”。

1380但仅退款，20余万血汗钱凭空蒸发，更气人的是，这一千多单仅退款中，开封一个买家的操作尤为恶劣，此人去年12月下单之后以尺寸不够为由申请仅退款，尝到零成本占便宜的甜头后，又更换账号、变换收件人，反复在店铺下单，然后仅退款。

厂家统计这人前后通过仅退款白嫖了38床棉被，价值约6000元。羊毛都快被薅秃噜皮了，棉被厂被搞怕了，线上生意直接停摆。

厂家气的咬牙，哪怕异地维权成本再高，为了讨个公道出这个口恶气，也毅然乘飞机跨越3000公里寻找买家维权。

来到地址所在的村子，成功逮到这个白嫖客，质问：30多床棉被，你盖的完吗？！

面对确凿证据，对方慌忙道歉求情已经暴露了对方自知做了坏事的恐慌。

但问题在于，这一笔仅退款商家能拿回损失，但剩下还有1000多单仅退款呢？能一单单飞过去讨说法？

恐怕没几年都跑不下来，生意都不用干了。

所以这一笔千里“仅退款”维权，背后是无数小商家难以承受的连锁伤害，更是规则漏洞滋养人性劣根的真实缩影。

类似案例比比皆是。

一个多月前也有个商家跨省找买家维权：4月份河南濮阳商家发出一单190元冷冻榴莲果肉，没想到遭到山东德州的买家“仅退款”，理由是买家收货后隔天说“榴莲发霉”。

但商家发的什么货自己门儿清，全程冷链、发货有完整监控，之前发过更远的云南都没出过这事，现在买家不但退钱不退货、拒绝提供开箱视频、拉黑商家，更是在商家客服好声好气跟她沟通过程中，言辞泼辣恶劣，把商家客服都给骂哭了。

商家气不过，在4月28日至5月7日两次驱车1600公里、自掏5000多块跨省取证，在买家住处附近垃圾桶不但翻出自家包装袋，还翻出其他商家的冷链包装袋，明显这位白嫖党还不止白嫖了一家。

被找上门之后，白嫖女子仍然嚣张蛮横，言语上脏话连篇，还扬言商家有种就是去立案，对方父亲也属于不是一家人不进一家门，全程一声没吭一步没拦，后来商家遂了她的愿，果断报警，5月8日这个白嫖客被行拘，全网都舒适了。

这时候对方父母急了，想要和解，不好意思，商家要的不是那点钱，而是要讨一个公道，出一口恶气。

上个月还出了个奇葩案例，因为白嫖党太多，商家直接拉黑一整条街。

这条街上从事直播行业的比较多，很多人直接把商家当仓库，退的衣服基本都是穿过的，有香水味、粉底液和眼睫毛，甚至还有血渍。

一位服装商家在社交平台留言说，发往该街道的122个包裹中，有94个被申请“仅退款”，其中57件商品甚至被穿着使用了3年。

最近凤凰网还报道过一个案例，一个每天泡在健身房、衣食无忧的28岁化妆师搞恶意退款，她的方式是在当面签收和退货环节都包装成自己不在家，然后将旧衣服替换成快递中的新衣服，实现金蝉脱壳。

在2022年到2026年整整四年里，她恶意退货1036次，涉案金额约89万元，最终是因为快递员赔不起去报案，这个还在装无辜的人才被从健身房带走。

这些案例令人气愤的同时，更让人担忧的是，恶意退货、仅退款早已不是个体行为，而是形成了一条完整的黑色产业链，网上有专门售卖退货教程的，教人如何调包、伪造证据、利用平台规则逼迫商家，甚至职业退货团伙。

看着这些你就知道电商不是那么好干的，干黄了未必是能力不行，而可能是死在了恶意退货和仅退款上。

小商家势单力薄，面对恶意退货、仅退款，一单两单还能承受，但稍微一多就等于倒贴白干，想维权，单笔金额太小，路途太远，时间、成本都太高，想通过平台申诉，取证也难，而且平台也缺乏有效鉴定机制，但损失最终都是小商家的。

仅退款这个机制的始作俑者是某多在21年推行的，因为诟病太多，直到今年2月份“网络交易平台规则监督管理办法”出台，仅退款被限制。

可即使仅退款被限制，恶意退货、仅退款仍然不绝于耳，中小商家仍然被困在“维权必亏”的死循环当中。

跨省维权路费、误工费远超单个订单货品的价值，多数商家无力承担三千公里、上千公里的追讨成本，只能默默吞下亏损。

结果就是，在内卷白热的大环境下，商家要么关门，要么往往就得通过降低质量来分摊损失，劣币驱逐良币不说，也让所有诚信消费者一同为少数人的贪念买单。

而我更想说的是，一小撮白嫖党把商家都干趴下了，商家背后的微小生态、生态链上的从业者就将失去生计，没了生计又导致消费更弱，这才是最大的恶性循环。

所以，恶意退款和仅退款绝不是小事，它侵蚀的是商业信任的根基，瓦解的是就业与消费的正向循环。

要斩断恶意白嫖的黑色链条，不能只靠商家千里迢迢自己讨公道，必须要由平台与监管主动担起责任。

提高恶意白嫖的成本，让心存侥幸者不敢伸手。

不让作恶者得利，更不让老实人吃亏。