北京
本报记者 李 蕊
最近，山东济宁市民赵先生遇上一桩棘手事：既要换发新户口本，又要加急办理护照以备出境。放在过去，两项业务分设在不同政务点位，来回跑腿起码要耗费数日。
“事情急，能一次性办好吗？”抱着试一试的想法，赵先生走进家附近的渔山派出所综合服务大厅。
“材料一次性上交，所有事项一窗办结。”工作人员答复利落。赵先生半信半疑递交资料，短短半小时，崭新的户口本、护照便悉数办结。
便民红利，同样覆盖各类人才群体。入职济宁本地单位的高层次人才王女士，依托渔山派出所专属绿色通道，10余分钟就办结全部落户流程。“原以为要辗转多个职能部门，没想到在派出所一个窗口就能一站式办结。”王女士感慨。
去年5月底以来，济宁市公安局聚焦群众“多地跑、折返跑”等办事痛点，深入基层摸排诉求，打破警种业务壁垒，将户政、出入境、车驾管等近90项高频警务服务事项整合下沉至基层派出所，构建起“空间集约、事项集中、服务集成”的警务服务新模式，力争实现群众“只进一扇门、办成多件事”，从源头上消除群众的烦心事。
与此同时，全市公安系统搭建起“线上申请+线下办结、自助办理+窗口兜底”的服务体系，推出预约办、延时办、上门办、网上办、假日办等多元化便民举措，精准对接不同群体的办事需求，让警务服务更有温度、更贴民心。
截至目前，济宁市已有54个基层派出所开通“集约办”服务，累计办理各类民生警务业务13.8万件，收到群众感谢留言6300余条，群众办事效率显著提升。
这样的便利还在持续扩展。今年3月，济宁公安便民服务“集约办”派出所窗口在已开通10项高频车驾管业务的基础上，新增了补换领机动车登记证书、核发临时行驶车号牌等5项业务类型。在车驾管服务持续扩容的同时，“集约办”也深度融入了居民身份证换领场景。民警在办理身份证时，可同步提醒并现场换发到期的驾驶证，让群众“一次上门、办结多事”。
“从群众需要的谋起，从群众满意的干起，从群众烦心的改起。”济宁市副市长、市公安局局长张大勇表示，全市公安系统将持续做好服务供给的“加法”、办事环节的“减法”、科技赋能的“乘法”、堵点难点的“除法”，始终把群众满意度作为改革的核心标尺，更好满足群众生产生活需要。
(代瑜参与采写)
《 人民日报 》( 2026年06月25日 19 版)
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