北京
（来源：中华工商时报）
转自：中华工商时报
“企业发展中的痛点就是服务发力的靶点，企业的满意口碑就是最好的政绩答卷。”这是湖北省老河口市非公有制企业投诉服务中心（简称“服务中心”）的工作理念，更是这座汉江畔小城用法治力量护航民营经济高质量发展的生动注脚。
走进服务中心，线上平台工单高效流转、线下服务精准有序。依托“联企e站”全省一张网数字化平台，该中心构建起企业诉求“一键提交、分类处置、部门联办、跟踪到底”的全链条服务体系，实现涉企诉求闭环管理、高效办结，让法治护航企业发展贯穿经营全过程、服务各环节。
服务中心成立于2019年6月，是湖北省县级市首家、全省三家试点单位之一。六年来，该中心坚持“服务企业、纾困解难、法治护航、长效赋能”，将诉求处置、纠纷化解、法治赋能、助企纾困作为主要工作，以常态化、精准化、前置化服务持续优化法治化营商环境。
实现诉求“件件落地”
“过去遇到难题不知道找哪个部门，现在反映到服务中心，就能推动问题解决。”湖北万柯汽车零部件有限公司负责人说。针对企业办事“多头跑、找不准、解决慢”的痛点，服务中心创新“收集、研判、分流、处置、督办、回访”工作方法，联动全市47家单位建立协同机制，对企业投诉纠纷、经营难题、政策咨询、发展诉求建立台账、限时办结、销号清零，以标准化、规范化流程保障企业诉求事事有回音、件件有着落。
服务中心把“上门问需、精准纾困”作为工作常态，以企业走访、政企座谈、民企沙龙等为载体，深入产业园区、商协会、中小微企业，零距离倾听诉求、面对面破解难题，变“企业找上门”为“服务送上门”。目前已举办40期民企沙龙活动，高效解决用工短缺、订单对接、交通保障、融资贷款、法律帮扶等各类诉求400余件，回复率、企业满意率达99%以上。
坚持源头治理
服务中心坚持以系统思维、长远眼光推进矛盾源头治理，致力于构建长效解纷机制，最大限度降低纠纷对企业生产经营的影响，为民营经济健康发展筑牢法治屏障。
服务中心依托全市15家商协会调解委员会网络，构建“工商联牵头、法院支撑、商会联动，就地化解”的多元格局，聚焦合同履约、劳资争议、商事往来、债务纠纷等领域，坚持柔性调解、依法处置原则，低成本、高效率化解涉企矛盾。
2023年4月，服务中心联动法院多元调解，助力一起企业债务纠纷达成和解，稳住企业生产经营基本盘，该案例获评全国“百佳商会调解典型案例”。
聚焦经营主体重生赋能，服务中心持续深化破产纠纷化解工作，助力困境企业脱困转型、轻装前行。2025年，市工商联报送的破产纠纷化解工作案例入选全国工商联典型工作做法，是襄阳市唯一入选的县级工商联。
目前，服务中心及各商协会调解组织累计调解涉企纠纷近百例，有效减少企业诉讼负担、维护市场稳定。
筑牢经营安全底线
服务中心持续前移服务关口、延伸服务链条，推动法治服务转变、企业治理升级，助力民营企业规范发展。
依托“民法典宣传月”“民营企业法治体检”专项行动，服务中心联合法院、检察院、司法局等部门组建专业法治宣讲团、法律服务专班，深入园区、商会、企业开展精准普法、风险排查、合规指导、政策宣讲。去年累计开展法治专题宣讲10余场，覆盖经营主体200余家。已为80余家企业进行“法治体检”，精准排查梳理合同管理、内部治理、风险防控等领域法律风险30余条，提出整改建议40余项，指导企业完善管理制度、堵塞经营漏洞、规范运营流程。老河口市工商联入选湖北省工商联系统、省营商环境办改革创新试点单位，入选全省改革试点成效明显单位。
聚焦企业转型问题，服务中心积极邀请北京赛迪公司专家，为百余名企业家进行培训，助力企业拓宽发展思路、提振经营信心。聚焦企业安全发展，牵头开展企业反电诈专项培训。聚焦企业生产刚需，精准协调交通配套、用工对接、融资纾困等各类难题。
“我们要把企业的事当成自己的事，用心办、尽全力，企业的认可就是我们最大的政绩。”服务中心相关负责人表示，将进一步推动企业诉求在一线收集、问题在一线研判、难题在一线化解、服务在一线落地。（王琼）
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