浙江
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6月23日，广州一位消费者通过社交平台发帖投诉，称其使用打车软件从佛山某地前往广州某广场，此单由如祺出行接单，全程约28公里、耗时46分钟。然而行程结束后，账单显示总费用148.85元，其中包含一笔100元的“跨城费”，其质疑是乱收费。
记者联系上这位消费者张先生（化名）。张先生告诉记者，他是第一次遇到这种情况——打车费48.85元，“跨城费”却要100元，而他打车时此单预估价仅43元多，平时打这段路从来没被收过这种附加费，“如果把这个计价规则展现出来，我肯定不会选这个平台的。”
张先生说，23日当天他就致电平台客服反馈。客服起初表示，这是服务商制定的计价规则，他们没介入。后来另一位客服来电，提出补偿80元优惠券的方案，被他拒绝了，“我拿100块钱真金白银去买80块钱优惠券，这不拿我当大傻子吗？” 24日，记者以消费者身份致电如祺出行客服。客服工作人员确认，订单中确实有一笔100元的“跨城费用”，总金额为148.85元。至于收取依据，客服解释称：“通过订单，我看到是有触发佛山到广州的一个跨城费用，但这个费用的话，它是系统自动生成的。” 上游新闻，公众号：上游新闻
记者追问具体处理方案，该工作人员表示会申请退款100元，“1到3个工作日内就可以收到”，届时会有短信通知和电话回访。 针对“跨城费”的收费标准和合理性，该工作人员回应称，目前应该是系统自动进行的计费，“当前收到您反馈这个问题，到时候您可以留意一下后面打车的一个情况。我们这里已登记，稍后平台技术也会不断优化，会按照实际的一个里程去计算这个费用。” 上游新闻，公众号：上游新闻
来源:上游新闻 版权归原作者所 有
小编:路小畅 审核:舒克 监制:晓文
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