陕西
——宁陕农商银行江口支行工作人员上门为商户清点兑换残损人民币
“开店每天零钱、破损纸币攒一大堆，跑银行一趟耽误生意，没想到你们直接上门帮我清点兑换，真是解决了我的大难题！”江口镇佳美购物广场看着工作人员认真清点桌上堆积的残损纸币，连连称赞银行贴心服务。
近日，宁陕农商银行江口支行工作人员在日常商户巡检过程中，了解到辖区内多家小商品、日用百货经营商户长期存在大量残损、褶皱、零钞堆积问题。商户日常经营现金流大，收进不少破损、油污、残缺人民币，积攒后兑换费时费力，营业时段离岗前往银行办理兑换还会影响门店经营，一直为此发愁。
掌握商户诉求后，该支行迅速安排两名业务骨干主动上门前往商户经营店铺开展残损人民币专项兑换服务。现场只见两位工作人员分工协作，耐心分拣桌上各类破损纸币，仔细甄别残币票面完整度，严格按照《残缺污损人民币兑换办法》标准逐张清点、分类捆扎，仔细核对金额，全程细致高效。面对面额混杂、污损严重、褶皱粘连的钱币，工作人员逐一整理拆分，不放过每一张残币。
清点完毕后，工作人员现场为商户完成全额、半额兑换，将崭新整齐的人民币交付店主，同时同步开展人民币知识普及宣传。向店主讲解残损币认定标准、日常回收兑换渠道，告知经营中收到假币、破损钱币的正确处理方式，普及拒收人民币现金相关法规，指导商户规范现金收付。
“以往总觉得兑换残币必须到网点柜台，今天才知道银行还能上门服务，既不耽误看店，又把一堆难打理的旧钱换好了，金融服务越来越接地气。”店铺老板拿着兑换完毕的新钞十分满意。
一直以来，我支行坚持践行普惠金融初心，持续延伸线下服务触角，针对商超、零售、农贸市场等现金高频使用经营主体，常态化推出零钞配送、残币上门兑换、现金知识宣讲等便民服务，打破“群众办事必须到网点”的固有模式。
下一步，我支行将持续优化现金便民服务举措，加大沿街商户、小微店铺、乡村集市走访力度，主动摸排群众现金服务需求，把残币兑换、零钞调剂、反假货币宣传等服务送到商户家门口，以有温度、接地气的金融服务切实解决群众现金办理痛点，打通普惠金融服务“最后一公里”。（马红）
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