峰峰矿区扎实推进住宅小区服务提升“小而美”专项工程

（来源：邯郸新闻网）

转自：邯郸新闻网

聚焦群众关切 做细民生实事——峰峰矿区扎实推进住宅小区服务提升“小而美”专项工程

今年3月，峰峰矿区启动住宅小区服务提升“小而美”专项工程，同步结合全区物业服务突出问题集中整治工作，围绕物业服务、安全治理、公共收益、设施维保、停车保障等群众关切精准发力，辖区117个住宅小区旧貌换新颜，居民居住幸福感持续攀升。

服务透明响应快 投诉闭环提质效

为破解物业收费模糊、服务标准不清、报修处置拖沓等群众反映集中的痛点，全区统一推进小区服务信息标准化公示，各小区单元楼下全部设立公示栏，服务项目、收费标准、在岗人员、联系电话逐项清晰公示，落实全区物业信息公开整治要求，杜绝服务不透明、质价不符等问题。全区42家物业统一开通24小时服务热线，严格执行15分钟应急到场、2小时常规报修响应机制。

中央公园小区10号楼一户居民深夜家中水管爆裂，厨房积水四处漫溢，拨通热线后，维修师傅携带堵漏工具13分钟即上门抢修。截至目前，各类紧急故障15分钟到场处置率达95%，普通报修响应实现100%全覆盖。物业每日巡回清理楼道纸箱、废旧家具，铲除墙面、电梯间顽固小广告，整治工作开展以来共收集设施破损、环境整治等居民诉求410条，完成整改389条，整改率95%。

依托12345热线、社区留言板等渠道建立诉求台账，实行挂牌督办、销号管理，对敷衍处置、整改反弹的物业企业记入信用扣分清单，倒逼物业端正服务态度，高效回应群众各类投诉。同时以党建为引领，分批推动小区组建物委会，全程监督物业日常履职、公示落实情况，常态化开展物业服务履约评价，从源头破解服务缩水、质价不符顽疾。

全域排查除隐患 设施维保不留盲区

全区开展小区用电安全拉网式排查，覆盖117个住宅小区，重点抽查23处楼栋，紧盯线路老化、私拉乱接插排等危险问题。截至目前，排查发现的38处用电隐患已全部整改清零。工作人员在峰峰矿区世纪广场摆放宣传展板、现场讲解事故案例，同步依托业主微信群推送安全科普知识，累计组织线下宣传活动6场，覆盖居民4200余人次。各物业配齐绝缘钳、应急断电等全套物资，在玉麟尚峰、红星檀宫、中央公园等小区组织开展了3场安全培训及应急演练。

同时，对照特种设备、消防管理相关法规，同步加大电梯、消防设施常态化维保督查力度，针对宾悦国际、龙御湾等设施老化、投诉集中小区建立专项整治台账，定期核查维保记录，杜绝电梯、消防设备“带病运行”。对故障频发、超期服役老旧电梯全面摸排统计，积极向上申报专项资金推进更新改造，保障居民乘梯安全。

严控充电风险 源头化解消防突出难题

电动自行车上楼、窗外飞线充电等小区高频安全隐患，也是本次物业专项整治重点事项。各物业实行每日不少于5次常态化巡查，早晚通勤高峰增派人手定点劝导，及时劝阻、上报违规停放、占用消防通道行为。截至目前，累计劝阻、整改违规停放、拉线充电行为300余起。

此前不少老旧小区住户从阳台牵线充电，裸露电线随风摇摆，消防风险突出。全区简化充电桩建设审批流程，现已新建成充电桩85组、充电端口850个，同步为单元电梯加装智能阻车系统，多部门常态化开展联合执法检查。同时规范充电设施运营管理，严查物业转嫁成本、违规收取管理费等侵害群众利益行为，定期公示充电区域公共收益收支，每半年更新一次账目，保障业主知情权。

盘活闲置车位 规范公共收益管理

针对小区停车拥堵、占道停放等突出问题，工作人员逐小区摸排地下闲置车位，选取多个小区试点推行车位共享模式，升级改造3套智能停车管理系统，增补车位标识、行车导向标牌。截至目前，累计盘活闲置地下车位820余个。美雅小区、汇宝康城等试点推出车位长短期租赁、错峰差异化收费政策后，道路两侧乱停乱放现象大幅减少，小区通行通道畅通有序。

同步落实全区公共收益专项整治要求，全面摸排公共车位出租、广告、通信信号基站等公共经营收入，规范账户分户管理，严禁私设账户、截留挪用收益，所有收支明细统一张贴在小区醒目位置，按规定每半年公示一次，物委会全程参与监督核对，杜绝侵占业主公共收益问题。

靶向补齐短板 长效机制巩固提升成效

工程推进过程中仍存在不少薄弱环节，部分物业人员应急实操经验不足，楼道堆物、小广告问题清理后易反弹；安全宣传形式单一，部分小区消防、电梯设施维保台账不完善；少数居民安全意识薄弱，电动车违规存放时有发生；部分房企车位只售不租，车位共享推广阻力较大；维修资金分户台账、线上查询渠道尚未全面完善。

结合物业服务突出问题整治八项工作举措，峰峰矿区住建局搭建长效治理工作体系，常态化落实多项管控举措。及时更新小区公示栏各类信息，定期开展物业从业人员实操业务培训，加大环境卫生清扫与日常巡查力度；创新运用短视频、事故案例现场观摩等多元化宣传方式，每年组织不少于两次全域覆盖应急演练，标准化整理电梯、消防设施设备维保台账；常态化开展电动车违规停放充电联合专项整治，同步落实文明劝导教育与行政执法查处工作；主动对接辖区开发企业宣讲车位共享相关政策，迭代完善停车惠民实施细则，稳步拓展小区共享车位供给覆盖范围。

在此基础上，全区持续完善配套监管保障举措，加快推进住宅专项维修资金信息化系统建设，规范分户建账，定期公示资金缴存、使用明细，严厉查处挪用、侵占维修资金行为；对拒不整改、多次违规的物业企业落实信用扣分、清退退出机制，同步发挥社区、物委会监督作用，形成监管闭环。

下一步，全区将持续深耕“小而美”民生工程，聚焦居民家门口细微需求，逐项破解小区治理堵点，持续优化居住环境，用精细化治理不断提升群众获得感、幸福感。

邯郸新闻传媒中心记者 郭晓月

图片来源：峰峰发布