北京
沟通无阻碍,服务有温情。浦发银行沧州分行始终将客户体验放在首位,关注每一位客户的特殊需求,用真诚与耐心架起信任的桥梁,让无声的世界也能感受到金融服务的暖意。
近日,一位中年客户走进浦发银行沧州分行营业部办理银行卡挂失补办业务。大堂经理上前迎接问候时,发现客户面带难色,只是用手比划着指了指自己的耳朵和嘴巴,又指了指柜台方向。大堂经理立刻意识到这是一位听障人士,当即调整沟通方式,不再依赖语言交流。
他迅速取来网点常备的写字板,微笑着在纸上写下:“您好,请问您是办理什么业务?我可以帮您。”客户看到后明显松了口气,接过笔在纸上写明了自己要办理挂失补卡的需求。大堂经理随即在纸上详细列出了办理流程和所需证件,并全程陪同客户核对身份信息,每到一个环节都会先写清楚说明,待客户点头确认后再继续下一步。
考虑到客户无法通过语音叫号提示,大堂经理特别安排了专人关注叫号屏幕,在轮到该客户时用手势示意其前往对应窗口,并提前与柜员做好交接说明。柜员也全程采用文字交流方式,一笔一划写下业务进度和注意事项,确保客户对每一步操作都清晰知晓。
业务办理完毕后,大堂经理还在纸上耐心告知了后续用卡安全提示和网点联系电话,方便客户日后有疑问时通过短信或亲友代为咨询。客户接过纸张,认真看了一遍又一遍,最后在纸上郑重写下:“谢谢你们,让我觉得不孤单。”
一张白纸,几行文字,无声的交流里流淌着的是尊重与关怀。浦发银行沧州分行未来将持续细化特殊群体服务方案,用更灵活、更人性化的方式打破沟通壁垒,让温暖不因声音的缺失而缺席。
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