北京
来源：滚动播报
（来源：新华日报）
□ 本报记者 李顺顺
通讯员 姚雪 张钰
“您好，这里是12345热线，请问有什么可以帮您？”今年中高考季，无锡首次开展12345热线中高考爱心助考行动。这句熟悉的开场白背后，是一场前所未有的爱心助考“接力”。
中高考期间，市数据、教育、公安、生态环境、住建、市政园林、城管、交通运输、卫生健康、市场监管和各市（县）区12345热线主管部门进驻12345热线，一站式受理、穿透式协调、全链条处置涉考诉求。数据显示，涉考诉求中，噪声扰考类诉求占比高达71%；居住场所类诉求数量多、频次高；考务相关类诉求易集中、影响大。自启动“爱心助考”行动以来，全市12345热线共接收处办涉考诉求1250件，其中，高考诉求946件、中考诉求304件，按时办结率100%。
这种争分夺秒的紧迫感，在6月7日的一次调度中体现得淋漓尽致。当天清晨，有考生家长紧急致电反映，送考途经高浪西路与五湖大道隧道时，发现隧道仍处于封闭状态，虽未误考但心有余悸。集中调度处置中心迅速对接，推进协同处置，将全市相关地下隧道清晨开放时间统一提前一小时。护航不仅体现在交通方面，当天，宜兴一位家长反映孩子所在考场桌子不平，垫了纸板后仍摇晃影响考试，处置中心立即联动宜兴市调度中心催办，教育部门驻场工作人员随即联动相关考点更换课桌。
除了对已发生事件的极速响应，数字赋能下，无锡还通过深度分析2025年热线涉考诉求数据，精准识别政策咨询、环境噪声、证件遗失、交通拥堵等诉求热点，提前推送公安、住建、生态环境、城管等部门，助力各部门提前开展涉考问题靶向整治，从源头减少诉求增量。
高考、中考专属调度大屏上，考点周边监控、工地分布、交通路况等全要素数据实现一屏统览、动态监测；接到涉考紧急诉求后，工作人员可一键调取现场实时画面，完成核验后精准处置；考试期间，全市259路全域视频监测点位和48架无人机、80条航线巡飞链路对考点周边重点区域开展全覆盖巡查，及时发现并消除4处工地小幅施工隐患、打通3处交通堵点。面对压力，平台对涉考加急类诉求实行最高优先级处置，严格落实“10分钟联系、15分钟到场、30分钟反馈”时效要求。
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