“1万元在家乡只能配一副眼镜，我在上海买了8副！”老外打“飞的”也要来的眼镜城，如何更好地接住流量？

静安区中兴路上的上海国际眼镜城里，每天都会上演热闹的“跨国消费潮”，刚刚过去的端午小长假也不例外。金发碧眼的欧洲游客、眉眼深邃的中东访客、举家前来的东南亚游客，纷纷从柜台前带走一盒盒眼镜，相约下次还来。

就有欧洲顾客告诉新闻晨报记者，在他们家乡，配一副眼镜可能要两个星期，这里却能一小时快速验光、定制、配镜，全套流程丝滑高效，价格不过欧洲市场的几分之一。因此，很多人打着“飞的”也要来上海配眼镜。

而在国际游客常用的旅行点评网站TripAdvisor上，上海国际眼镜城位列上海热门地标榜单前五，成为能和外滩、豫园等一众知名景点比肩的“宝藏打卡地”。从海外高价配镜流程，到上海平价精致体验，小小的一副眼镜，折射出中国服务的华丽蜕变，也让上海在全球游客心中，成为高效、品质、高性价比的代名词。

来沪配眼镜，成为外籍游客专属“旅行仪式感”

在上海国际眼镜城，店员和顾客告诉记者，配镜早已不是简单的日常消费，而是外籍游客专属的“上海旅行仪式感”。有人趁着来华出差的空档，抽空打卡配镜。有人把眼镜城纳入旅行必打卡清单，边旅游边换新镜。更有大批资深“回头客”，跨城、跨国打飞的前来，甚至一次性替家人朋友“囤”上十几二十副眼镜，妥妥的反向海淘。

海外网友的真实种草，是吸引不少游客专程赶来打卡的理由。德国游客Petramaier夫妇就是典型。他们告诉记者，在海外旅行攻略里，无数网友安利一位英语流利、服务专业的店长Lucy（童庆英）。夫妻俩特地在来沪度假的行程中安排了配镜事项。

◾Petramaier夫妇试戴太阳镜

眼镜城的位置不算显眼，初次到访容易绕路，但走完整个配镜流程后，Petramaier女士直言“值得”。Lucy用西方人常用的斯内伦视力表给他们测试看远效果，又用E字视力表看近，然后拿出一本杂志，让他们体验新眼镜看起来是否清楚，带着是否头晕。

Petramaier和丈夫一口气入手四副眼镜，包含两副近视镜、两副太阳镜。“像这样的款式、材质和工艺，在德国购置的价格足足是上海的十倍。”巨大的价格优势让夫妻俩直呼划算，表示一定要推荐给更多人。

德国游客Marco则是被朋友推荐而来。他的近视情况复杂，前一天来做了全面细致的验光诊断，定制适配方案。他告诉晨报记者，在德国想要配一副定制近视镜，走完验光、定制、加工、质检、取镜全流程，大约需要两周等待时间，而在上海，一两个小时就能搞定。记者采访当天，他来试戴取镜，没想到还遇到了德国同乡，不约而同感叹上海配镜“又快又好”。

◾Marco取镜后和店长童庆英握手

以色列游客Emmanuel带着一叠验光单来到眼镜城，不仅为自己配镜，还一次性帮妈妈、哥哥、弟弟、妹妹、侄子、朋友代购，带走了8副眼镜。在他的家乡定制高度近视叠加高度散光的眼镜，不仅工期漫长，价格也高昂。“1万元在我家乡只能配一副眼镜，可我在上海买了8副！”在Emmanuel看来，此次配镜之行“性价比拉满”。

网红店长深耕专业英语，接住海外客流

作为无数游客心中的网红店铺，子叶眼镜的店长童庆英琢磨出了接住流量的秘诀。

随着对外开放的步伐加快，免签朋友圈不断扩容，越来越多外国游客走进上海、走进眼镜城。为了更好地服务外国游客，她取了简洁好记的英文名Lucy。师范院校毕业的她曾是一名体育老师，转型眼镜行业后，她系统学习了视光学专业知识，又主动打破语言壁垒，将配眼镜需要的专业英语词汇熟记。和外国顾客交流时，遇到听不懂的词，她就记在本子上，晚上回家查字典，反复朗读背诵。

时间久了，她甚至能和每个老外顾客都聊上好一会，以便更清楚地了解对方的需求，让对方感到热情愉快。在和Petramaier夫妇交流时，记者注意到，她向对方解释了近视的成因，以及不同镜片的不同功效。

优质的服务不止于成交瞬间。童庆英给记者看她的微信通讯录，里面有四五百名全球各地的外籍客户，她会随时接收大家的佩戴反馈、复购咨询，还能让大家提前线上看款、发送跨国快递。因此，不少游客回国后，会主动推荐亲友远程下单。

◾海外顾客远程下单

更多商户告诉记者，哪怕语言不通，外籍顾客的配镜心愿也能顺利完成。在康明宝岛眼镜的柜台前，记者看到，一对不谙英语的俄罗斯夫妇靠着手机翻译软件与店长李娟沟通，顺利挑到了两幅心仪的太阳镜。

李娟告诉晨报记者，如今外籍顾客早已是门店的主力客群之一，每天都有好几批外国游客到店消费，欧洲、美洲、东南亚、日韩的客人都有，国际化接待已经成为门店日常。“甚至还有外籍顾客直接用中文和我们对话，现在会中文的老外越来越多了。”她说。

◾李娟店长介绍海外客流情况

确保每副眼镜经得起检验，购物环境同步升级

运营方经理陈奇告诉晨报记者，眼镜城的外籍客流热潮，是口碑发酵的结果。最初只是零星外国游客偶然到访，体验过超快配镜、超低价格、贴心服务后，纷纷在海外社交平台、旅行攻略分享推荐，慢慢形成了一传十、十传百的全球口碑。“到了周末，商铺里一半都是外国人。”

超高的配镜效率背后，是可靠的技术支持。童庆英介绍，楼内合作的高端加工点配备数百万元的进口设备，能处理高达数百度甚至上千度的复杂散光定制。早年定制要两三天，现在一两个小时就能完成。

她回忆，“有一次，两位美国游客结伴到访，随身带着厚厚一沓亲朋好友的验光单，一次性下单20副眼镜，我们也很快准备好了。”

上海国际眼镜城还要求入驻商户对镜片加工环节严格把关，确保每副眼镜都经得起检验。

眼镜城的服务环境也在升级。商场改建后，所有商铺柜台高度不得超过1米3。这样以来，顾客站在商场任何一个位置，视线都能穿透全场，一目了然。服务台设在一楼入口处，方便顾客咨询。

有人担心眼镜行业水分大，眼镜城为此制定了明确的规则，单子上开什么品牌、什么型号，顾客到手就必须是什么。一旦认定质量问题，服务台会立刻跟进处理。

面对入境游客激增的态势，为了更好地服务顾客，上海国际眼镜城正在对软硬件进行进一步升级。商场内标识进行中英文双语升级，服务台增加外语服务功能，并且鼓励商户提升外语接待能力，希望凭借开放、高效、优质的服务，继续做海外游客追捧的网红地标。

记者手记：让跨境配镜流量持续赋能城市消费

火爆的跨境配镜热潮，绝非偶然。政策红利下，近两年，上海入境游市场迎来爆发式增长，也让“打飞的来沪配镜”从偶然的小众体验，变成常态化的跨境消费选择。

与此同时，游客的消费需求也悄然升级，不再满足于走马观花的景区游览，更偏爱深入城市肌理、贴近本地生活、兼具品质与性价比的沉浸式体验消费。

靠着高性价比和高效的服务，上海国际眼镜城火遍海外，成为新晋网红地标。如何把“一时热度”变成“长久红利”，更好承接海外客流、释放消费活力，就成为市场与片区发展的新课题。

◾等待外籍顾客取货的眼镜

采访中，一则故事让记者印象深刻。一位欧洲大叔从外滩徒步来找上海国际眼镜城，两地距离约5公里。但他绕着上海火车站南北广场反复寻找，足足走了9公里，找了好几个小时，才找到这处位于上海火车站北广场西侧、长途客运总站门前的眼镜城。

德国的Petramaier女士表达了同感，“这里很好，就是有点难找。”

事实上，上海火车站北广场拥有轨道交通3、4号线和多处公交站点，交通便捷。但即便记者本人，也是在手机地图的指引下，一路找过去的。光靠北广场沿街的几处中文标识，对于外国游客来说，显然还不够。

因此，不少顾客向记者表示，建议在上海站北广场周边、主干道沿线、人流密集区域，增设多语种指引标识，优化线上导航标注，降低海外游客的寻访门槛。

◾顾客Emmanuel在柜台挑眼镜

此外，消费模式也值得拓展。当前，多数外籍游客的行程相对简单：到店配镜、等待取镜、采购离开。依托眼镜城的热度，属地区域可以顺势做深文旅联动，精准抓住游客配镜等待的空闲时段，定制专属城市漫游路线，串联周边商圈、文创街区、滨河景观等优质资源，打造“配镜体验+城市漫步+文旅打卡”的全新消费场景，延长游客停留时长，带动片区餐饮、零售、文旅消费协同升温，让单一网红地标向全域消费热点升级。

一副小小眼镜，窥见城市大变样。上海国际眼镜城的海外爆红，是中国服务走向高性价比体验的生动缩影，也是上海国际化、精细化、亲民化城市服务的真实写照。

随着配套持续完善、服务不断升级、业态深度联动，在沪配镜的专业市场，必将持续擦亮上海城市消费名片，让更多海外游客在细微的生活消费中，感受中国服务的速度、品质与温度。

◾Petramaier夫妇与童庆英店长合影