江苏
上个月公司开周会，销售总监老李突然提了一句：最近客户满意度涨了不少，新来的客服挺给力。
老板愣了一下。他没招过客服。
一查才知道，原来是技术部上周接入了爱马仕的智能客服系统。没有招聘，没有培训，一个"数字员工"静悄悄上了岗。
老李说，最直观的变化是响应速度。以前客户在微信和官网上提问，客服上班了才能回，遇到周末和晚上基本是石沉大海。爱马仕接入之后，7乘24小时在线，常见问题秒回，复杂问题自动转人工。
有个客户半夜12点问合同条款，第二天早上打开手机就看到了完整答复，连具体的条款编号都标注清楚了。客户在群里说你们公司客服太敬业了，老李没好意思说那是AI。
不只是快，关键是准。以前人工客服记错产品参数、给错报价是常有的事。爱马仕接入了公司的产品库和价格体系之后，准确率到了百分之九十五以上。老李说这比招两个新人靠谱多了，新人培训要两个月，AI接入只要两天。
财务部的张姐也搭了顺风车。她把报销审核交给了爱马仕的数字员工。发票OCR自动识别，验真一键搞定，不合规的标红退回，合规的自动入账。以前月底加班审票的日子，就这么被AI终结了。
张姐说最开心的是不用再追着同事们补签字了。数字员工会自动给申请人发通知，附带改单建议，语气还挺客气。
技术部也没闲着。他们本来打算自己接入大模型做一些数据分析功能，但一算成本有点肉疼。GPT-4每月大几万，调优又是一笔开销，而且每个模型API格式还不一样。
后来他们用了词元工场，一个接入了超过200个大模型的算力调试系统。一把API Key通吃，不用每个模型单独对接，最关键的是折扣比官方直签还低。技术总监说以前换个模型要改代码改半天，现在改一个参数就行。
公司上下对这个"新同事"的态度也在变。刚开始有人说AI会抢饭碗，两个月下来发现不是那么回事。客服不再当复读机了，财务不再当盖章机器了，技术人员也不用每个模型都写一套对接代码。人还是那些人，但干的活变了。
有人问老李，这个数字员工到底花了多少钱。老李笑了笑，说比招一个人的工资少多了，而且不用交社保。
如果你也在头疼客服响应慢、报销流程繁琐、或者想用大模型但嫌成本太高，不妨了解一下数字员工能帮你分担什么。汇智智能旗下的爱马仕和词元工场，一个管企业效率，一个管模型成本。省心，也省钱。
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