北京
来源：市场资讯
撰稿/赵悦伶（西南交通大学） 编辑/柯锐 校对/刘军
▲于女士向市场监管部门反映问题被怼“举报个屁”。图/大皖新闻
近日，山东于女士称，因为举报保健品公司虚假宣传，她在电话中遭到市场监管部门工作人员一句“举报个屁”的回怼。
据大皖新闻报道，事情源于今年4月底。于女士因公公沉迷购买某公司宣称能治疗多种疾病的保健品，向山西省临汾市乡宁县市场监管局举报该公司虚假宣传。然而，在电话沟通核对邮箱时，电话那头却传来一句：“邮箱都搞不清楚，还举报个屁。”于女士当即表达了不满，对方随即挂断了电话。
从于女士的遭遇看，其举报之路走得并不顺畅。其公公购买了大量高价保健品，家属劝阻无效，甚至因此影响了家庭和谐。作为家属，她通过12345平台举报维权。乡宁县市场监管局起初以“未发现举报事项”为由不予立案，于女士继续维权，直到5月18日，工作人员才联系她提交材料。然而，在核对邮箱时，等来这句带脏字的回怼。
面对于女士的持续追问，乡宁县市场监管局回应称，涉事工作人员已被批评教育、作出检查、调离岗位，并准备向于女士道歉。表面上看，态度有了，处理也有了。但仔细审视，这套处理仍存在“重态度、轻问题”的倾向。
涉事工作人员一句“举报个屁”，暴露的不只是个人修养问题，更是对群众的轻视和对职责的敷衍。作为公职人员，面对群众诉求，即便举报材料不完备、邮箱提供有误，也应该耐心沟通、指导补正，而不是居高临下地嘲讽。一句脏话，伤害的不仅是举报人的尊严，更损害了政府部门的公信力。
除了这句脏话，值得追问的还有：于女士举报的企业虚假宣传事项，至今为何没有处理结果？乡宁县市场监管局工作人员回应称，“宣传内容是否出自该公司尚在核实中”，已寻求市里支持，正在收集线索。从4月底举报到6月下旬，近两个月时间，却还停留在“核实中”，如此拖沓，于情于理都说不过去。
保健品虚假宣传的危害，已不是新鲜话题。老年人被诱导购买高价保健品、耽误正规治疗、掏空养老积蓄的案例不胜枚举。这类举报，应是市场监管部门履职的重点方向。然而，乡宁县市场监管局工作人员却对举报人出言不逊，对举报事项处置拖拖拉拉，这有失责失位之嫌。
如今，工作人员因为态度问题被调岗了，但举报事项本身如何跟进？相关企业是否存在违规行为？当地市场监管局前后两次核查结果为何不同？这些问题都需要有个明确说法，不能因为一句“已批评教育”就翻篇。
于女士至今没有等到当事人的道歉，也没有等到举报事项的处理结果。道歉或许可以等，但维护市场秩序、查处虚假宣传不容拖拉。
当地市场监管部门在批评教育内部人员的同时，更应加快调查进度，给举报人一个负责任的答复，给公众一个交代，这才是对那句“举报个屁”最好的纠正。
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