北京
为持续优化辖区现金流通环境，扎实推进反假货币公众教育常态化落地，近日，恒丰银行重庆分行统筹辖内多家支行，精准聚焦老年群体、外籍客户等重点人群现金使用痛点，以零钱回笼便民服务、反假知识专题宣讲、涉外双语高效服务三大举措并行，不断提升现金支付便利度，用有温度、专业化的金融服务筑牢群众资金安全防线。
回笼存量旧钞硬币
破解老年客户零钱处置难题
不少老年居民习惯将零散硬币、老旧纸币长期存放家中，积攒量大、清点繁琐，自行整理兑换多有不便。针对这一民生痛点，恒丰银行重庆黔江支行、两江支行、万州支行、长寿支行、冉家坝支行主动靠前做好适老化现金服务，开设硬币、旧钞回兑专属窗口，配备专人耐心承接老年客户存量硬币与陈年旧钞回笼兑换业务。
面对数量繁多、缠绕粘连的零散钱币，柜面工作人员逐枚清点、逐张分拣、仔细核验，严格按照残损币兑换新规判定面额，高效完成零钞归集、整额兑换、资金入账全流程，不推诿、不嫌繁、不拒兑，实实在在解决了老年人“零钱囤在家、兑换无处去”的烦心事。
开展反假专题沙龙
提升银发客户识假辨假能力
为补齐老年群体反假辨假知识短板，恒丰银行重庆北碚支行、九龙坡支行、江北支行常态化开展反假货币特色主题沙龙活动，把宣教课堂搬进厅堂、深入社区。
工作人员结合第五套人民币实物，直观讲解纸币水印、安全线、光变油墨等核心防伪特征，手把手教学“一转、二摸、三透光”简易识假技巧，用通俗语言拆解假币常见骗局及残损币兑换标准，同步解读现金服务新规要点，纠正群众“残币不敢兑、不会兑”的认知误区。
互动环节中，老人们踊跃提问、现场实操辨钞，在轻松氛围中掌握了实用防假妙招，进一步守好自身“钱袋子”。
优化涉外服务流程
满足外籍客户多元现金需求
立足重庆国际化营商环境建设需求，恒丰银行重庆分行持续升级涉外金融服务能力。其中，恒丰银行重庆渝北支行、合川支行配齐具备外语沟通能力的业务人员，优化外籍客户业务办理流程，提供热情、专业、高效的一站式服务。
针对外籍人士日常找零需求，网点快速响应零钞兑换申请，按需调配小面额人民币；在合规前提下高效办理个人账户开立业务，细致讲解账户使用规则与现金管理要求，妥善解决外籍客户在渝生活、消费支付中的现金使用难题，以精细化涉外现金服务展现山城金融窗口良好形象。
下一步，恒丰银行重庆分行将持续紧扣政策要求，以反假货币宣传月为抓手，持续完善全辖网点现金便民服务体系：常态化做好零钞备付、残损币应收尽兑、拒收现金常态化整治工作；深耕适老化金融服务，持续开展社区反假宣教活动；迭代优化涉外现金服务配套能力，全方位畅通现金流通“微循环”，做到现金服务有保障、残损兑换有标准、反假防伪有妙招，不断夯实人民币流通管理基础，切实增强社会公众金融安全感、获得感与满意度。(恒丰银行重庆分行)
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