陕西一男子称充值“优驾行”平台电子加油券无法使用，消费者：充值1000元，一分钱都没用，但退款一直没有到账

“一分钱都没用，就退不出来了。”

近日，《都市现场》接到张先生反映，2020年，他曾在陕西西安通过“优驾行”相关平台充值购买加油优惠服务，金额为1000元。张先生说，当时平台宣传的是在指定加油站使用，可以享受不同程度优惠，充值金额有500元、1000元、2000元、5000元等不同档位。

可让他没想到的是，自己充值后还没来得及使用，平台里的加油券就开始无法正常使用。此后几年，他多次反映、填写退款信息，但退款一直没有到账。

消费者：充值1000元，一次没用过

张先生回忆，当时“优驾行”一开始主要是处理交通违法等相关服务，后来平台里出现了加油优惠业务。

“你从它那里买加油券，到指定加油点加油，就有折扣。”张先生说，他当时充值了1000元，但后来平台里的加油券无法使用。

起初，张先生得到的说法是“系统升级”。

“说系统升级，持续了好几个月，还是用不了。”张先生说，他也曾向相关部门反映，但得到的反馈仍然是平台系统升级。后来，相关方面让他填写退款信息。

可在张先生看来，问题恰恰出在这里。

“每次都是填写一个退款信息，然后就没动静了。”张先生说，自己这1000元从未使用过，但多年过去，退款仍然没有结果。

张先生表示，他曾查询到一些消费者通过诉讼等方式主张退款。他也认为，如果不通过法院诉讼，普通消费者想要自行追回退款并不容易。

从交通违法处理到加油优惠，消费者称因平台属性选择充值

记者查询公开报道发现，2015年5月1日起，“优驾行”交通安全微信服务平台正式上线。彼时媒体报道称，该平台由陕西省交警总队组织研发，陕西车主关注“优驾行”微信公众号并绑定本人行驶证、驾驶证后，可以查询交通违法记录，并进行自助缴费。此外，平台还提供机动车状态、驾驶证状态、机动车和驾驶证业务办事指南、交通安全宣传教育、出行信息服务等功能。

也就是说，“优驾行”最初出现在公众视野中，主要对应的是交通管理服务。

而到了后来，加油优惠业务也出现在这个平台里。央广网2020年报道提到，2019年，有车主收到“西安交警”微信公众号推送信息，称可以在“优驾行”微信公众号查询交通违法记录并缴纳罚款，同时购买加油券可享8.5折优惠。

张先生告诉记者，自己当年选择充值，也正是基于类似的认知。

“我们当时好多同事都充了，有的人用了一部分，有的人也没用完。”张先生说，在他印象中，“优驾行”早期和交通违法处理、银行推广等信息联系在一起，并不像一个单纯销售加油券的商业平台。

不过，随着时间过去，张先生发现，自己手里能留存的材料已经不多。“公众号好像已经关闭了，很多东西不好找。”他说，自己目前还能找到的，主要是当时建行相关短信、推广信息以及付款截图等。

张先生还提到，在他的印象中，这项加油业务后来曾出现过名称或平台变化。

交管总队：合作的是违法处理项目，加油券是企业商业行为

针对张先生反映的情况，记者联系了陕西省公安厅交通管理总队。

工作人员表示，交管总队当年确实曾与公司合作过相关项目，但合作内容是违法处理业务，并不是加油券业务。

该工作人员称，交管总队当年是与公司合作发行处理违法的卡片，合作的是违法处理项目。消费者购买的加油券属于企业商业行为，并非交管总队与企业合作的违法处理项目内容。

“交管总队不可能跟任何公司有这种商业行为的联合。”工作人员表示。

对于双方合作是否仍在持续，该工作人员表示，相关合作已经终止多年。

工作人员说，消费者反映的加油券退款问题，西安市政府此前已经出面处理，并有工作专班负责。其称，目前退款并非完全不处理，而是在按照提交退款的顺序逐步推进。

当记者询问工作专班联系方式时，对方表示自己没有相关联系方式，并再次强调，交管总队与消费者所购买的加油券业务没有关系。

央广网曾报道：“优驾行”加油券用不成、退不了

记者注意到，早在2020年9月25日，央广网就曾关注“优驾行”加油券无法使用、退款迟延一事。

不过，多名消费者反映，自己购买的加油券后来无法正常使用。报道中，有车主称，从2019年底开始，加油券就时常出现不能使用的问题，到了2020年6月彻底无法使用。此后，平台曾提出将原有油券转移到新的“优惠购油”小程序，或由用户申请退款，但部分消费者反映，迁移和退款都迟迟没有结果。

央广网报道还显示，2020年9月24日，“优驾行”微信公众号曾发布公告称，电子加油券退款工作已恢复正常，将按照退款订单顺序逐笔审核并退款。

这也意味着，张先生此次反映的情况，并非单一消费者个案。至少在2020年，“优驾行”加油券无法使用、退款迟延问题就已引发关注。

西安市碑林区曾回复：要求企业完成用户迁移和退款处理

记者还注意到，在人民网领导留言板上，2020年8月31日，有网友反映“优享购油（优驾行）购买加油券，不能使用也不能退款”。

该网友称，自己通过“优享购油”公众号购买加油券后，一直无法正常使用，页面提示“系统数据迁移，暂停服务”。但在购买前，平台并未提示加油券可能无法使用，也没有退款页面。该网友还称，自己多次拨打客服电话，均未能有效接通。

2020年9月7日，西安市碑林区方面曾回复称，针对网友反映的问题，区市场监管部门已立即进行调查了解。经查，由于“优驾行”加油券系统升级不及时，造成大量客户加油时系统无法正常使用。碑林区市场监管部门已要求优驾行公司近期内完成新平台搭建和用户迁移，并尽快完成退款用户处理。

不过，从张先生此次反映的情况看，几年过去，仍有消费者称自己的退款问题尚未得到解决。

记者拨打客服电话提示欠费，市场监管部门电话暂未接通

为了进一步了解退款进展，记者尝试拨打“优驾行”客服电话，但电话语音提示对方欠费，未能接通。

随后，记者又多次拨打西安市碑林区市场监督管理局电话，想了解当年消费者投诉处理、企业退款推进等情况，但截至发稿，电话均无人接听。记者注意到，拨打电话时正值端午假期，相关情况仍有待进一步核实。

目前，陕西省公安厅交通管理总队方面回应称，退款事项此前已有工作专班负责，相关款项会按照申请顺序逐步退款。但截至发稿，记者暂未能从相关工作专班或属地市场监管部门进一步核实张先生是否已进入退款流程、排队进度如何、还需要补充哪些材料。后续，《都市现场》也将继续关注此事进展。

来源 | 都市现场