山东
“驿站能歇脚纳凉、补水充电，就像第二个家。”日前，在鲁西新区万达广场示范工会驿站，UU跑腿骑手李明由衷地说。今年以来，鲁西新区总工会紧扣省总工会“双学双提双创”工作部署，针对工会驿站“重建轻管”问题精准施策，通过排查整改、机制创新、服务升级等举措，激活全区23家工会驿站服务效能，让驿站真正转起来、活起来。
为破解驿站闲置、服务浮于表面等难题，自今年5月起，鲁西新区总工会对辖区23家工会驿站开展四轮全覆盖排查整改。按照“摸底建档—集中整改—查漏补缺—回头看巩固”闭环工作流程，工作人员逐一排查设施破损、物资不足、制度缺位等问题，建立台账，销号管理。同时细化环境卫生、设备运维、物资摆放等标准，不定期抽查整改情况，严防问题反弹。目前，所有工会驿站均实现规范达标运营。
建好更要管好。该区创新推行“站长负责制+网格化管理”模式，搭建起总工会统筹、依托单位主责、专人值守的三级管理体系。各站点配齐专（兼）职站长，全权负责日常运营、设施管护、台账登记、职工接待等工作。全域划分服务网格，安排人员常态化巡查督导，同步完善管理办法与服务规范，推动驿站管理走向制度化、标准化。此外，工会干部常态化参与“当一天站长”活动，深入一线体验服务、倾听心声，让工会服务精准对接职工实际需求。
精细运维是保障服务不断档的关键。鲁西新区总工会建立日常巡检、定期维护、快速响应全链条机制，常态化做好站点保洁、设备检修工作，确保驿站环境整洁、设施完好、正常开放。严格执行“当日受理、当日处置、当日反馈”响应机制，第一时间回应解决职工诉求，筑牢服务底线。如今驿站服务满意度保持在98%以上。
在夯实基础服务的同时，该区不断推动驿站服务提档升级，实现从基础便民服务向特色品牌活动延伸。各驿站持续提供避暑取暖、休息饮水、手机充电等便民服务，其中万达广场示范工会驿站日均服务群众20余人次。聚焦一线劳动者需求，常态化开展“夏送清凉、冬送温暖”关爱行动，今年已累计发放饮用水、保暖贴等物资1500余份；每月开展爱心义剪公益服务活动，月服务职工群众80余人次。
依托驿站阵地，鲁西新区总工会还陆续举办骑手座谈、典型表彰、节日联谊、职工阅读等活动，覆盖多家平台的新业态劳动者，惠及一线职工近700人。精心打造“骑士节”“一日站长”等特色服务品牌，累计开展各类主题活动20余场，10余名工会干部下沉驻点服务。驿站内设置爱心互献专区，对募集物资统一消杀后发放，精准帮扶困难群众。通过线上线下渠道征集意见建议，动态优化服务内容，补齐服务短板。
鲁西新区总工会相关负责人表示，下一步将持续深耕工会驿站品牌建设，持续优化管理机制、细化服务举措、丰富服务内涵，不断延伸服务触角，用心打造有温度、有品质、有实效的职工服务阵地，把党和工会的关怀送到每一位劳动者身边。
菏泽报业全媒体记者 王振宇
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