苏宁易购被指拖欠3万元保证金 商家退店流程走完两年多仍未退款

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉苏宁易购平台存在扣押保证金、退店保证金不退还、任意仅退款等问题。

6月9日，云南省的李女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年5月5日在苏宁易购商家端提交申请退出店铺，于2023年12月28日走完最后流程。按苏宁规则，观察期早已届满，应在观察期满10个工作日内退还保证金30000元，但一直到2026年6月，保证金仍未退还。期间联系客服不下十次，客服均说加急处理但并未实施，联系类目经理无法接通，投诉邮箱也被退回。

用户的诉求是：要求退还保证金30000元。

苏宁易购官方客服回复：经核实，平台商户撤场要求退还保证金问题，非消费纠纷问题，目前诉求人店铺已申请撤场流程，已为其催促打款中，建议其耐心等待。

网经社企业库显示，“苏宁易购”属于苏宁易购集团股份有限公司，成立于1996年5月15日，法定代表人为任峻，注册资本为931003.9655万元人民币。

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“苏宁易购”排名第8位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：拼多多、抖音电商、淘宝、快手电商、小红书、天猫、阿里巴巴、得物、京东、今日头条放心购、苏宁易购、网易、中国移动移动商城、二三良作、有赞精选、羊小鲜、今日头条小店等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年“苏宁易购”还疑似存在扣押保证金、退店保证金不退还、任意仅退款、任意罚款、出票不及时、商品质量、网络售假、订单问题等。

【案例一】用户投诉“苏宁云台”退店流程完成后 50000元保证金未退还

6月3日，广东省的龙女士投诉称：本公司“中山市瀚龙电子电器有限公司”曾在苏宁云台开立网店“瀚龙电器专营店”，并于2024年2月19日已完成在苏宁云台的网店退店的所有流程，按照平台政策，流程结束后30天内会返还所有保证金50000元，但是苏宁云台至今仍未退还50000保证金给我司，违反了平台自身的保证金退还约定，并违反了中华人民共和国电商法，我的诉求是立即一次性退还店铺保证金50000元。

【案例二】用户投诉“苏宁易购”关店审核完成后 保证金10000元逾期未退

5月15日，广东省的纪先生投诉称：我司安婕妤化妆品旗舰店已于2025年6月23日完成全部关店审核流程，系统显示“退款已申请，等待退款”。根据《苏宁云台服务协议》及平台规则，无纠纷关店后6个月应退还不保证金。现已满6个月，贵司仍未退还保证金10000元，已构成严重违约。已经多次与商家后台的在线客服沟通联系，一直说已申请再等待，现在已经接近一年时间了都还没退，这家企业一直在拖延不跟进处理，希望有关投诉平台能介入，协助我们商家争取维权，退还保证金，谢谢。

【案例三】用户投诉“苏宁易购”退店审核通过 保证金30000元拖欠近4年

5月13日，福建省的宁先生投诉称：本人2019年入驻苏宁易购，缴纳保证金30000元；2022年完成退店并审核通过，无任何纠纷。按平台规则应在观察期结束后30日内退还。但平台关闭商家后台、解散商家客服、原小二全部离职、联系不上任何负责人，已拖欠近4年，属于恶意侵占商户资金。现要求：1.立即退还保证金30000元；2.按LPR支付4年逾期利息；3.公开说明关闭客服通道、失联原因。附：缴费凭证、退店截图、历年催要记录。

【案例四】用户投诉“苏宁易购”退店流程完成后 保证金30000元长期未退

5月12日，广东省的廖先生投诉称：2014年开店，按照合同缴纳3万元保证金，2024年9月申请退店，2025年1月13日已经走完所有流程。可是至今仍然没有退还商家保证金。多次通过平台、客服电话、线上沟通等方式申请办理保证金退款手续，但贵司无故拖延、长期搁置，多年未按平台规则及电商相关法律法规履行保证金退还义务，已严重违约，侵害我司法财产权益。依据《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》及贵司《苏宁易购商户入驻及保证金管理规则》约定：商户合规无纠纷退店、公示及冷静期满后，平台应在约定工作日内原路退还保证金，不得无故长期拖欠、扣押。若一直拒不办理退款，我司将立即通过全国12315平台、市场监督管理局、电商维权平台发起正式投诉，并同步启动媒体曝光、法律诉讼程序；届时我司将依法主张：退还保证金本金、支付自2015年1月退店办结之日起的逾期资金占用利息，同时由贵司承担全部诉讼费、律师费、维权产生的一切费用。

【案例五】用户投诉“苏宁易购平台”退店完成超2年 保证金仍未退还

5月12日，江苏省的卜先生投诉称：我司苏宁易购店铺商户编码为70581837，已于2024年2月19日完成全部退店流程，自退店完成之日起，便开始等待店铺保证金退还。截至2025年5月，保证金拖欠时长已超过2年，期间我们多次等待却始终未收到退款。在此，我们郑重提出诉求：请苏宁方面立即处理，马上将保证金退还至我司指定账户，切实保障我司合法权益。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。