安徽
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建行合肥金寨南路支行毗邻老城区，支行在为广大客户提供优质金融服务的同时，积极做好金融消费者权益保护工作。一方面，支行网点大厅设立劳动者港湾，不仅向户外劳动者提供休息场所，还着力于为社会公众提供惠民服务以及进行公众宣传教育。网点专为老年客户设立爱心窗口减少排队等候时间，为行动不便老年客户提供上门服务，网点宣传栏和宣传架上摆放着反赌反诈宣传页和手册，供客户阅读和取用。员工在为客户提供金融服务时也不忘提醒客户防范金融风险，以实际行动诠释金融为民的担当与情怀。另一方面，支行建立健全纠纷化解机制，规范公示投诉渠道及流程信息、业务风险提示等内容，充分保障消费者的知情权、自主选择权等合法权益。同时将客户意见视为提升消保服务水平的有力手段，不断健全完善投诉处理机制，建立投诉分析与溯源整改机制，定期在会上讨论典型工单案例，对客户意见进行分析总结，及时发现问题及时进行整改提高，不断完善网点服务流程，提升服务效能。
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