这家店在西昌也算有点名头,网红店,探店博主推过,出租车司机也爱往那儿拉客。外地人来了西昌,搜一搜攻略,十有八九能被引到这家店门口。可就是这么一家名气不小的店,前几天被人拍到了点东西。
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拍视频的是个女顾客,姓林,那天跟朋友五个人过去吃饭。五个人点了五份米饭,十块钱,端上来一看,每份只有小半碗,两个人分一份都不够。
她就找老板说再加一碗,老板直接说没饭了,加也行,再交十块。林女士不乐意,说那我进后厨看看是真没饭还是假没饭,老板当场就甩了句话——她不需要这种顾客,她做的全是老顾客生意。
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这话说得够硬气。老顾客生意,言下之意就是你们这些新来的爱来不来,不差你这一桌。要不是烤鸡已经上桌了,这五个人估计当场就走了。
但饭还是得吃,林女士坐回去继续吃,吃着吃着就看见了那件事。
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隔壁桌客人走了,服务员大姐提着泔水桶过来收拾。林女士也没太在意,就是余光扫了一下,结果发现服务员手里还有个蘸料桶。
她把目光跟过去,清清楚楚看见,服务员把客人吃剩的干碟蘸料倒回了一个大桶里。那个桶跟小料台上的桶,一模一样。
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她当时就愣住了。留心又看了一会儿,发现服务员处理湿蘸料的时候是直接往泔水桶里倒,唯独干碟,单放。
这就有意思了,同样是客人剩下的,一个倒垃圾桶,一个往调料桶里收,这中间的差别是什么原因,不难猜。
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林女士把视频拍下来了,发到网上。视频一出来,最先炸的不是外地网友,是本地人。
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有个网友说自己以前进过这家店后厨,见过他们把上一桌没吃完的酸菜汤倒回锅里,加水接着熬。
还有人说在这家店的酸菜汤里喝出过啤酒瓶盖,当时想不通瓶盖哪来的,现在回头一想,细节对上了。有人提出来说冰柜里摆的矿泉水好多瓶盖都是拧开过的,一连拿几瓶全是这样。
还有人说自己点了一只鸡想看看够不够秤,老板推三阻四不让看,现在想想当时就没安好心。
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这些料一条接一条,全是老顾客嘴里说出来的。老板不是说只做老顾客生意吗?老顾客就是这样被对待的。分量缩水、汤回锅、瓶盖在水里、矿泉水盖子是开的,这些东西攒到一起,就不是偶然了。
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市监局去了店里检查。厨房内部没有监控,回收的蘸料到底去了哪里,没法直接证明,所以也不能认定就是拿回去给客人吃了。但厨房卫生确实不达标,已经做了处罚。
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没有监控这件事,就很微妙了。老板私信林女士解释,说回收蘸料是喂鸡的,因为有花生米在里面,扔了浪费。
辣椒面喂鸡,这个说法但凡在农村待过一天的人都说不出口。鸡不是不吃辣,但你让它空口吃辣椒面拌花生米,那是动物,不是垃圾桶。林女士当场就回了一句,说那你拍个喂鸡的视频给我看,老板拿不出来。
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很多人看完这件事的第一反应是恶心。这当然没错,但恶心的背后还有个更让人不舒服的东西。
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老板说“我只做老顾客生意”,这句话翻译一下就是——我店大,我不缺你这一桌。
当一个商家把“不差你一个”挂在嘴上的时候,说明他心里想的已经不是怎么把东西做好,是怎么省事。省钱是顺带的。
回收蘸料,如果真的回收了,能省多少钱?一桶辣椒面花生米,成本撑死几十块。但为了让这几十块不浪费,可以无视卫生,无视风险,无视客人的健康。这种心态比回收蘸料本身更让人发毛。
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而且你看她这套逻辑——先是用“喂鸡”来搪塞,喂不了鸡,就推给厨房没监控,没监控就证明不了,证明不了就等于没做过。整条线非常清晰,每一步都能挡住追问,也说明她们很清楚这件事一旦坐实了有多严重。
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可证伪和证实是两码事。厨房没监控,证明不了她回收给客人吃了,但也证明不了她没这么做。整个事就卡在这个灰色地带里,够不到违法,但够得到恶心。
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更值得琢磨的是本地人的反应。这件事如果没有那些老顾客出来说话,可能就是个“网红店翻车”的常规新闻。
但那些本地人的爆料一出来,事情的质地就变了。他们不是看热闹的,是被坑过的人。酸菜汤回锅、瓶盖、开过的矿泉水、算错账推给电脑,这些东西他们以前就说过,但没人听。
这次终于有人拍到了视频,他们等到了一个说话的机会。
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林女士后来跟市监局的人通了电话,对方问她愿不愿意删视频,她拒绝了。她原话是这么说的:我发的视频没有任何剪辑,愿意承担法律责任。视频不删,就挂在那儿。你点进这条内容,自己看,自己判断。
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其实整件事看下来,最值得琢磨的不是回收蘸料到底喂了鸡还是喂了人,是一个问题——当一家店靠着营销和探店视频把名气做起来之后,她心里真正尊重的那个东西,到底是什么。是菜品,是口碑,还是别的什么。
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老顾客三个字从她嘴里说出来,本来应该是信任的凭证,结果从本地人嘴里说出来的时候,全是反面的意思。
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这中间差的那点东西,可能比那桶辣椒面值钱得多。
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