黑龙江
黑龙江网讯（记者 佟宪鹏）近日，全国第九届政务服务博览会暨数字经济发展峰会在深圳举办。会上，虎林市营商环境建设监督局报送的两项创新实践成功入选全国优秀案例，其中《探索热线职责争议快速裁定机制》获评“12345热线规范运行典型案例”，《育儿补贴“数智赋能+双线服务”协同模式》获评“高效办成一件事”优秀实践案例。两项成果同步获国家级认可，充分彰显了虎林市持续深化“放管服”改革、优化政务服务的扎实成效。
虎林市营商局获评“12345热线规范运行典型案例”
近年来，虎林市营商局深耕民生服务一线，以精细改革破解治理堵点、以数字赋能提升服务质效。针对热线诉求处置中权责交叉、推诿扯皮的难题，创新构建“1225”职责争议快速裁定机制，为基层诉求化解装上公正“裁判器”，有效打通政务服务“中梗阻”。机制运行以来，争议处置时长由8天压缩至3天以内，部门工单推诿率下降90%以上，2025年以来热线按期受理率、办结率均稳定保持100%，群众满意率达99.3%，让12345热线真正成为联通民情、纾解民忧的暖心“连心桥”。在惠民服务领域，聚焦育儿补贴民生事项，打破部门数据“信息孤岛”，以数据跑路替代群众跑腿，实现申报材料精简80%、审批效率提升67%，审核时限由30个工作日压缩至10个工作日内。通过“线上全程网办、线下兜底帮办”的双线服务模式，织密便民服务网络、补齐数字服务短板。截至2026年3月，2025年度已为2742户家庭发放育儿补贴877.05万元；2026年度累计惠及1597户家庭，精准推动惠民政策落地生根、直达民心。
虎林市营商局获评“高效办成一件事”优秀实践案例
风好正是扬帆时，策马扬鞭再奋蹄。下一步，虎林市营商局将以此次获评国家级典型案例为新契机，持续迭代升级政务服务改革举措。稳步推进热线争议处置数字化升级，逐步实现智能辅助判责、高效闭环处置；持续拓展“高效办成一件事”改革覆盖面，丰富惠民服务场景、优化无感申办体验。以小切口改革做实大服务、以优服务环境赋能高质量发展，持续擦亮虎林政务服务便民高效的良好底色。
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