盐城盐都：一方“小摊位”托起“大民生”

“家里水管破了，水漏了一地，能不能帮忙想想办法？”

上午八点多，盐龙街道碧水嘉苑小区门口的“民情小摊”刚支起来，居民朱晓秀就急匆匆地走了过来。摊子前的社区工作人员二话不说，当场联系维修人员，十来分钟后维修人员就带着工具上了门。

不到半小时，破损的水管修好了。“现在水通了，也不漏了，我正好能赶上做午饭。”朱晓秀拧开水龙头，笑着对记者说，“以前家里有点啥事，都不知道该找谁。现在有这个‘民情小摊’是真方便，下楼就能说上话，办事效率也高，心里踏实。”

在盐龙街道，“民情小摊”不卖货、只办事。目前，街道已在各商住小区、党群服务中心设立民情收集点位34个，实现辖区重点区域全覆盖。街道统筹下沉97名干部力量，联动村（社区）干部、网格员组建民情服务小队，常态化下沉网格、入户走访。截至目前，累计开展重点人群入户走访120次，收集处置群众各类诉求215件，其中154件现场即时办结、56件闭环流转化解。

针对邻里琐事、物业难题等高频问题，盐龙街道坚持抓早抓小，整合“五老”乡贤、法律顾问、党员志愿者组建专业调解队伍，建立分流交办、全程督办、结果反馈、评价回访全闭环工作机制，让每一起矛盾、每一项诉求都有跟踪、有结果、有回音。

视线转向学富镇。一张方桌、两把椅子、一本台账、一支笔，搭起了这里最接地气的“民情小摊”。

镇里在集中居住点、小区门口、菜场等人流密集区域设置固定摊位20个，领导班子随驻、村居联系点干部常驻、法律顾问轮驻，与群众围坐一桌，面对面听诉求、实打实解难题。今年以来，累计服务群众758人次。

从“村头路灯不亮”到“灌溉水渠堵塞”，从“养老待遇领取”到“二轮延包疑问”，所有诉求不分大小、不论难易，一律逐条登记、分类建档，做到“一事一档、动态更新、销号管理”。

紧扣农时节点，学富镇将秸秆禁烧宣传作为阶段性重点任务，对254户种田大户实行“户户到、面对面”专项走访，逐户签订禁烧承诺书，累计开展入户宣传14轮次。针对偏远村组、特殊群众，落实“民情小摊+走访日记”服务制度，开展医保代缴、养老认证等“跑腿式”服务，累计上门服务130余人次，协助办理各类事项40余项。

按照“简单问题当场办、一般问题限期办、复杂问题联动办”的原则，今年以来，学富镇共收集各类诉求335件，当场化解247件，联动处置72件，问题综合化解率达95.2%。

从“群众上门”到“干部下沉”，这样的变化正在盐都全区铺开。

过去，群众诉求反映渠道不够畅通，一些问题层层转办、耗时费力。为破解这一难题，盐都区全力推行“民情小摊”工作机制，推动干部走出办公室、走到人群中，在烟火气最浓的地方倾听民声。

如今，每月第一周的前三天，科级干部带队，搭配网格员、法律顾问等业务骨干，在人流高峰期下沉到小区门口、农贸市场、村（社区）等人员密集场所设点。针对高龄独居老人、重度残疾人等行动不便群体，网格员提前摸排建立“民情台账”，干部带着“移动小摊”上门家访。在潘黄街道，网格员发现一位独居老人因腿脚不便长期无法下楼理发，“流动摊位”第二天就协调志愿者上门义剪，并联系社区卫生站定期巡诊。

收集民意只是“上半篇文章”，解决问题才是硬道理。

盐都区建立问题分层处置机制：对于邻里口角、政策咨询等能当场协调的小事，由“小摊”成员现场给出方案、落实责任，实现“小事不出摊、琐事不过夜”；对于老旧小区改造、征地拆迁等“硬骨头”，启动“一个问题、一名领导、一个方案、一抓到底”机制，科级干部包案负责，每周通报进度，涉及跨部门的重大事项则上报区级层面提级会商。

以“小摊”收集的高频事项为靶向，盐都区主动延伸服务链条，把“解决一件事”升格为“办好一类事”。针对部分大中型社区服务半径过大问题，在全省首创社区拆分优化举措，增设33个社区服务站，服务半径从3公里缩短至500米，居民步行七八分钟就能到达服务站。

针对孤寡老人等群体，建立“定期走访+分级帮扶”机制，网格员和志愿者每两周上门一次，为独居老人提供健康监测、代买代送，为就业困难人员对接零工驿站。同时，整合专业治理队伍、部门共建力量、“都都侠”志愿服务队、居民自治组织、乡风文明促进会“五股力量”，全面参与社会服务，把“民声清单”变成“幸福清单”。

一桩桩实事 一件件小事汇聚成民生温度“民情小摊”虽小却“摊”开了民心“摊”出了基层善治的新路径在盐都干部沉下去 民意浮上来实事办到位正成为一道温暖的风景线

来源 盐都人