山东
据报道，多地消费者投诉，老用户想换个低价套餐时，客服不是说“系统不支持”，就是说“套餐已下线”，或者让用户自己去线下营业厅办理，总之就是百般推诿。不过，你如果想多花点钱升级套餐，那就是“一键支付”的事了，十分顺畅。
于为什么要换套餐，消费者更是憋屈。矛头直指通信行业积弊已久的“新老用户不同权”——高性价比的优惠套餐仅面向新用户开放，老用户则惨遭“杀熟”。比如，有老用户用了快20年的号码，每月159元只有80G流量，而新用户39元的套餐却有110G流量。同货不同价，“忠诚”反吃亏，显然有失公平。
您要实在忍不了，坚持要换个优惠些的套餐，也不是不行，前提得好好练练谈判技巧。从经验来看，只有反复交涉维权，甚至明确表态要“携号转网”，运营商才会“勉为其难地抛出一点优惠把你留住”。“杀熟”的事还没说清楚，又整出了个，消费者的权益被反复按在地上摩擦，岂有此理？
新老用户为何区别对待？问题背后，是运营商在“拉新”与“留客”之间的算计。当下，手机用户渗透率接近饱和，运营商更倾向争夺对手用户。既然是争夺，那就要给用户些实惠，可资源有限，只能先紧着新客户了。我们不妨试着代入一下运营商的视角，老用户存在一定“忠诚度”，且新客户享受的优惠很多时候并不透明，老用户也难以发现。在这种模糊状态下，既能“拉新”谋增长，又能“杀熟”薅羊毛，自然“何乐不为”。
据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利；消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者……“新老用户不同权”“升级容易降档难”，不仅影响用户体验，也涉嫌侵犯消费者的知情权选择权。
在这方面，监管部门也三令五申。比如，要求运营商公示全量在售资费方案，未公示不得销售；再如，要求所有在售套餐向新老用户平等开放。从现实来看，纸面规定与落地执行差距不小，还需要拿出点硬办法让规定“长出牙齿”。
万物互联的时代，便捷、自由、畅通是关键词，套路太多，只会倒逼用户用脚投票。更重要的是，运营商的观念得跟上“网速”，面对经营压力，要用更体面更可持续的方式求增量。比如，近期，三大运营商密集推出AI Token专属套餐，形成了差异化产品布局，精准匹配普通用户、AI创作者、小微企业等不同群体的需求。这种紧跟技术浪潮、主动创新求变的新招，才是吸引用户的关键。
（北京日报客户端，作者何若）
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