京东健康618：AI医生大为用户数增4倍、健康免单累计抽奖2000万次，“AI+供应链”驱动普惠医疗加速落地

今年京东618，用户健康消费热情高涨，健康免单活动累计抽奖超2000万次，京东健康AI服务矩阵升级，大为医生服务用户数增长4倍，AI医疗器械新品成交额同比增长8倍；盛夏高温带动冷链运输药品需求激增，依托医药冷链成交金额同比增长超5倍；先后发布行业首个“健康金选”“医用金选”，带来超100个“健康金选”单品成交额破百万，首批入选“医用金选”的医用护垫、隐形眼镜品类成交增速环比翻倍。

不仅如此，七旬老人旅途中断药，2小时内胰岛素抵达酒店床头；深夜发烧的孩子，能够30秒内线上找到医生；失能老人在家也能享受专业护士上门照护……这些都是京东健康日复一日服务用户“看病买药”这件事的真实缩影。

AI服务矩阵升级，AI医生大为服务用户数同比增长4倍

今年618，AI在健康服务中全面渗透，AI医生大为实现用户数同比增长超4倍；在细分领域，AI医生大为上线了国内首款AI疤痕诊疗智能体，在疤痕诊疗领域首次打通了“AI评估、医生问诊、产品修护、长效管理”的服务链路。

同时，AI营养师累计问询量突破百万，带动下单量环比增长4倍；AI药师搭载4000万权威知识源及超2500万SKU药智大模型，用药风险拦截准确率高达99.6%。AI京医智能体集群多端协同，转化率提升超40%，推动AI从“能用”真正迈向“好用”。

京东618期间，京东健康APP也在持续深化“AI+器械+服务”创新模式，全面升级“AI小康”智能助手，现已接入AI呼吸机、AI CGM、AI轮椅以及Apple Watch等硬件设备，服务用户同比增长4.5倍。其中，AI小康服务用户数同比增长5倍，AI医疗器械新品数量同比增长超3倍、成交额同比增长8倍。在健康免单活动中，AI呼吸机8秒销售破千台，AI CGM10分钟销售破万台。

持续丰富医药供给，打造“金选”标准让健康消费更放心

今年京东618，成交额超千万的药品数量同比翻倍。盛夏高温对药品储运提出更高要求，618期间冷链运输药品成交金额同比增长超5倍；白癜风、睡眠障碍、儿童罕见病等慢病用药成交额同比增速超4倍；皮肤用药、戒烟药等品类购药用户数量同比增长100%，越来越多的用户将购药习惯迁移至线上。

健康消费品质同步升级。京东健康正式发布“健康金选”营养保健选品机制，以五大标准严选与假一赔十承诺，帮助消费者“简单选、放心用”。618期间，超160款“健康金选”单品成交额破百万，更有超200万用户免费领到价值千万元的营养好物。端午前夕，以燕窝、灵芝、阿胶为代表的高端礼盒，以及蛋白粉、钙类科学基础营养礼盒热销，超50款礼盒销量破百万。在“宠物金选”标准带动下，宠物处方粮、处方药、特色营养品成交额同比增长超55%。

与此同时，“医用金选”服务体系同步发布，以资质审核、原料甄选、生产工艺、服务体验为标准，首批入选“医用金选”的医用护垫、隐形眼镜成交额增速环比翻倍。618期间，消费器械正式启动“闪耀新品”IP，自营新品成交额同比增长100%；新用户数量与用户粘性持续走高，超160万用户领取消费器械产品试用。

这个618，配套服务已成用户选购产品时的核心考量因素。京东健康针对医疗器械产品推出的HomeCare服务体系全面升级，行业首创推出护理床送装一体、呼吸机诊疗闭环、CGM健管师、轮椅全国上门维修等标杆服务，带动呼吸机、血糖仪、轮椅、防护检测等品类成交额同比增长超100%。

今年618期间，京东健康走进国家电网、中煤、湛江核电、威海银行、太保财险等头部企业，员工福利消费订单量同比260%；企业健康采购同样热情高涨，运营商行业成交额同比增长219%，金融、交通工建行业成交额同比增长超100%。

优质医疗服务集结，全链路服务覆盖用户多元需求

数字之外，有些故事更值得被记录。今年618期间，京东到家护士收到了一面特别的锦旗，上面写着：“陪诊有温度，服务有担当。”寄出锦旗的是在北京工作的王女士，她为远在千里之外、独自去医院复查的母亲购买了陪诊服务。她说：“服务的护士比亲闺女还贴心，有她陪着老人看病，我在外地心里也踏实。”618期间，京东护士到家陪诊陪护服务订单量同比增长110%，失能照护服务订单量同比增长4.6倍。京东到家快检联合多家三甲医院推出的医院同款检测服务，订单同比增长200%。

服务能力的背后，是京东健康持续深耕医疗资源整合的厚积薄发。今年618，京东互联网医院与广州医科大学附属第一医院、首都医科大学附属北京友谊医院、青岛市精神卫生中心等全国头部三甲医院达成合作，全国三甲医生7×24小时在线，极速问诊服务问诊量同比增长4.6倍；京东健康宠物医生同步7×24小时在线守护宠物健康，平均8秒接诊响应，问诊量同比增长92.9%。

从三甲医师问诊到上门护理服务，从宠物健康保障到上门快速检测，京东健康正在用一张覆盖全场景的服务网络，接住每一个需要被照顾的生活瞬间。

线下健康服务场景全面升级，自营大药房到店人次同比增长近5倍

线上服务的纵深推进，与线下业态的全面开花相互呼应，共同构成了这届618最完整的健康服务图景。

京东买药秒送携手国大药房、海王星辰、健之佳、漱玉平民、全亿健康等20余家头部医药连锁组成“连锁药房天团”，正式启动“超级商家日”，助力合作药店实现业绩的强势增长。618期间，京东大药房自营门店到店人次同比增长近5倍，用药咨询人次显著增长，专业服务能力在高峰流量中得到充分验证；京东买药秒送高效承接急用药需求，覆盖发烧、肠胃、皮肤、儿童用药等多个高频品类，订单同比增长170%，进一步满足用户随时随地的用药需求。

今年618，线下服务同样火爆。京东健康体检中心全国门店服务用户数同比增长3倍，到检金额全面攀升，其中女性体检同比增长214%、父母体检增长199%、男性体检增长155%，越来越多子女选择用一份专业体检，为父母送上最实在的健康关怀。

京东医美自营诊所北京国贸/亦庄/望京3店订单数环比增长翻倍，胶原直补、注射微调、光电抗衰项目的成交额环比分别增长258%、197%、137%，轻医美消费持续升温，也验证了专业交付驱动价值增长的经营逻辑。

此外，北京、上海两大自营听力中心同步开业，更有上海京东MALL智享银龄馆落地，沉浸式实景体验空间刷新线上线下智慧养老服务体验。