北京
（来源：衢州日报）
转自：衢州日报
本报讯 （记者 吴建邦 报道组 毛志成 通讯员 陈璐露 姜志平） 6月17日22时，江山市虎山街道值班室的电话突然响起。值班干部迅速接听，三分钟内，一支三人小队集结完毕，坐上一辆标有“民情110”字样的专用车，直奔现场。
这不是110出警，打电话反映的是因砍错树产生的工资纠纷。群众诉求拨打110后，联动系统甄别该事项属于非警务范畴，精准流转至属地街道处置。虎山街道这支2024年6月组建的队伍，是江山首支乡镇级“民情110”专职处置队，成员共35人，包括24名35岁以下的街道年轻干部和11名经验丰富的社区干部，“7×24小时”轮值，配套专用车辆和统一装备，确保随时响应、快速出动。
虎山街道地处江山城南、城东区域，是城区、园区、郊区“三区合一”的特殊地带，下辖11个社区、11个行政村、3个经济合作社，常住人口8.65万人，项目征迁多、城市管理任务重、各类矛盾集中。过去，街道采取干部轮流值班制，划分十二个值班小组常态化值守，但值班干部均有本职工作在身，导致应急响应速度偏慢、矛盾处置效率不足。
队伍组建后，各项处置机制全面理顺：值班电话一响，专人接听，三分钟内队伍出发，城区范围十分钟内赶赴现场。8小时内，每起事件须在“三民工程”系统完成反馈，24小时内闭环处置；疑难件则转交街道专职调解员跟进，直至化解。
今年2月9日，虎山街道彭里村方达物流园内，员工余某报警反映老板长期拖欠工资。处置队伍接指令后10分钟即赶到现场，厘清责任链，提出由中间人转付方案。三方签署协议，余某当日收到欠薪，全程仅用2小时。当天，江山市社会治理中心回访，余某表示：“非常满意。”
自虎山街道试点开展以来，累计化解非警务事项1857件，重复报警率最低降至2.86%，信访总量下降12.3%；群众满意度上升至97.75%。以前反复报警的纠纷，如今处置队来一趟就能了结。同时，虎山街道推出专项考核办法，配套薪资奖励、评优评先、干部任用等激励机制，推动干部从“要我干”到“我要干”转变。
2022年底，浙江在五地开展非警务事项协同处置试点，江山是试点单位之一。经过多年持续深耕，尤其是2024年组建首支乡镇级专职队伍以来的实践探索，江山已从“事事找110”转向“专事专人办”，一批过去反复报警的疑难纠纷得到化解，不仅个案办结，还梳理形成同类问题预警清单。今年以来，江山已将虎山街道这一模式向多个乡镇街道推广，陆续组建多支专职处置队伍，累计化解非警务事项1835起、疑难纠纷126起。
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