黑龙江
惠风和畅，服务暖心。为助力养老服务体系建设，破解老年群体智能办事难、金融防诈难等痛点，让老年客户共享便捷、安全、暖心的现代金融服务，6月15日，建设银行哈尔滨动力支行营业部依托专业化适老服务示范网点优势，精心开展“暖阳日”主题便民服务活动。沉浸式的暖心场景、接地气的便民服务、实打实的防诈科普，让走进网点的老年市民真切感受到了来自建行的温情守护。
走进建设银行哈尔滨动力支行营业部，整洁明亮的大厅处处透着贴心的适老细节，专为老年客户打造的温馨服务港湾一目了然。平缓防滑的无障碍坡道、稳固安全的扶手，彻底解决了行动不便老人、轮椅通行的难题，无需费力便可顺畅进出网点。大厅爱心等候区里，柔软舒适的软座沙发整齐摆放，老花镜、放大镜、应急急救箱、便民血压仪一应俱全，细致的硬件配置全方位适配老年人生活、办事需求。“年纪大了眼睛花，每次办业务都犯愁，现在网点啥都准备好了，坐着歇会儿、测个血压，等着办业务特别舒心。”前来办理业务的张大爷笑着说道。
针对老年群体不熟悉智能设备的普遍问题，支行专门设立适老服务专窗，配备专属“银发指导专员”。活动现场，工作人员全程耐心陪伴、手把手教学，细致指导老年客户操作智能柜员机、切换使用手机银行长辈版，简化操作步骤、讲解常用功能，耐心解答转账、查询、缴费等操作疑问，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让智能金融服务变得简单易懂、触手可及。
温馨的等候环境、贴心的一对一服务，让整个网点暖意融融。活动当天，工作人员早早备好温热的茶水、软糯可口的糕点，为前来参与活动的老年市民送上贴心关怀。轻松温馨的氛围里，一场接地气的金融微沙龙如期开讲。
结合老年客户日常金融需求，支行理财经理摒弃晦涩的专业术语，用通俗易懂的家常话，围绕养老金领取、定期存款转存、社保卡激活等高频业务，进行细致讲解。同时，聚焦老年人高发的金融诈骗问题，结合真实养老诈骗案例，深度拆解保健品虚假推销、高额利息虚假理财、冒充亲友借钱等常见骗局套路。“以前总接到陌生电话说有高收益理财，听完讲解才知道都是陷阱！”现场参与活动的李阿姨恍然大悟。工作人员通过案例分析、互动问答、风险提醒等方式，手把手教老人辨别诈骗、守住存款，切实筑牢老年群体金融安全防线，守护好老百姓的“养老钱”、“辛苦钱”。
据悉，“暖阳日”主题活动并非单次公益活动，而是建设银行哈尔滨动力支行常态化适老便民服务的生动缩影。长期以来，建设银行哈尔滨动力支行始终聚焦老年客户急难愁盼问题，持续深耕“金融+养老”服务生态，把暖心服务落到实处、做进民心。
针对高龄、残疾、重病等行动不便的特殊老年群体，建设银行哈尔滨动力支行主动延伸服务触角，推出上门办卡、账户激活、业务代办等专属上门服务，打破服务空间限制，让特殊老人足不出户就能办好金融业务。同时，持续丰富非金融便民服务，常态化走进周边社区，开展健康养生讲座、智能手机使用培训、防诈情景剧展演等特色活动，全方位丰富老年群体精神生活、提升金融安全意识。
在服务升级上，建设银行哈尔滨动力支行始终坚持传统服务与智能服务双向并行，常态化保留人工现金服务窗口，设立老年客户绿色通道，优先为老年人办理各类业务，优化简化适老服务流程，最大程度适配老年客户办事习惯，让每一位老年客户都能享受到高效、贴心、有温度的金融服务。
老有所养，老有所安，老有所乐。下一步，建设银行哈尔滨动力支行将持续立足本土、深耕民生，不断优化适老服务举措、升级便民服务场景，持续擦亮暖心养老金融服务品牌，以细致入微的服务守护银发岁月，用金融温情护航辖区老年人幸福晚年生活。
（许鑫 秦薏颜）
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