北京
赵祖乐
“我们每天跑在路上，最清楚哪里通行不方便、哪里需要休息补给。以前这些想法没地方说，今天终于有了能说话、有人听的场合。”在成都高新区石羊街道网约配送员社会融入赋能牵引项目总结会暨“新”声会客厅首场骑手恳谈会上，美团骑手章强的一番话，道出了在场30多位骑手代表的心声。
这场活动，最特别之处在于它完全打破了传统“台上讲、台下听”的会议格局——骑手、平台站点负责人、街道干部、社区工作者和社工围坐成4张圆桌，在平等轻松的氛围中围绕配送通行、取餐秩序、休息补给、诉求响应、参与治理五个议题展开对话。这便是世界咖啡馆讨论法的核心：让每一个参与者都成为发言者，让每一句话都被听见、被记录、被回应。
定期邀请新就业群体与物业、商户、社区及街道职能部门面对面沟通。活动方供图
4张圆桌轮流聊
观点“流动”起来
“世界咖啡馆”的精髓不在于“喝咖啡”，而在于“让观点流动”。活动现场，4个小组同步开聊，每桌聚焦一个议题方向。骑手们从自己的跑单经历出发，畅所欲言。
淘宝闪购骑手吴应文提到，夏季来临，骑手最关心哪里有水喝、哪里能歇脚。“我们希望这些点位更清楚、更好找。”街道当场分享了辖区34个暖心驿站点位地图，吴应文进一步建议后续加强点位指引，“最好在骑手经常取餐的商圈附近设标识”。顺丰骑手曾辉则关注配送通行效率：“我们长期在固定片区配送，能不能与物业协商，建立骑手工作证备案机制？这样就不用每天重复登记，能省下不少时间。”这一建议引发了同组骑手的共鸣。
每组由一名社工担任“桌长”，负责引导讨论、记录要点。讨论过半，“桌长”留在原地，组员则轮换到其他桌继续交流——上一桌的观点被带到下一桌，新的想法不断叠加碰撞。这种“流动”机制，让骑手们的建议不再局限于单一话题，而是能够在交叉讨论中不断深化、互相补充。
从“提意见”到“共创造”
一场平等对话的试验
这场恳谈并非凭空而来。会前的项目成果展示区里，一张张照片、一组组数据、一个个案例，记录了“暖途”项目实施以来骑手群体从“路过石羊”到“认同石羊”再到“融入石羊”的变化轨迹。
但“世界咖啡馆”的特殊价值在于，它把骑手的身份从“被服务者”推向了“共创造者”。当街道干部与骑手同组而坐、一边听一边记、不时追问细节时，骑手们感受到的不是“走过场”，而是“真协商”。闪送骑士之家邱帅感慨：“以前骑手和社区是‘两条线’，现在骑手有问题会主动找社区、找社工，这种变化是实实在在的。”
在其他小组，骑手们还围绕取餐等候时间、商户沟通、卫生间指引、突发困难求助等具体问题，提出了一条条来自一线的“民间方案”。石羊街道相关负责人表示，这种讨论方式让“听得见炮火的人”真正拥有了发言权，也让决策者能够听到最真实的声音。
新就业群体是城市运行的重要力量，也是基层治理中不可忽视的“移动探头”和“社区伙伴”。下一步，石羊街道将持续打造“石羊‘新’声会客厅”品牌，每月定期邀请新就业群体与物业、商户、社区及街道职能部门面对面沟通，推动骑手诉求有渠道、问题有回应、服务有温度，让更多骑手在石羊跑得安心、歇得方便、融得进来，共同建设更温暖、更有活力的社区。
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