榜样者说|交付八年，天津这个小区把物业和业主处成了““老友””以家人之名，筑老友之境

项目速览：

坐标：天津世茂御龙湾合盈园

年龄：社区交付入住8年，世茂服务持续驻场运营一直守护

体量：近3000户大型住宅社区

标签：克而瑞2026中国物业管理卓越标杆项目｜特色老友式社区｜服务团队高度稳定｜温情暖心服务典范｜业主共建共治社区体量：近3000户大型住宅社区

标签：卓越标杆项目｜特色老友式社区｜服务团队超稳定｜业主共建共治｜温情典范

近日，克而瑞“2026中国物业管理卓越标杆项目”榜单揭晓，天津世茂御龙湾合盈园项目荣耀登榜。历经8年运营，项目始终以高品质服务为根基，以温润走心的服务为底色，倾力构筑老友式社区。在这里，服务不再是刻板的流程，邻里不再是陌生的路人，大家相识相守、互相关怀，如同相伴多年的老友。这一纸殊荣，亦是对合盈园点燃邻里温情、构筑美好人居关系的诚挚嘉奖。在天津世茂御龙湾合盈园，有一个不太常见的现象：物业和业主之间，不像服务与被服务的关系，更像老邻居、老朋友。

秩序员能叫出大半业主的名字，管家知道哪户老人降压药快吃完了，业主出远门敢把钥匙直接留给物业。这里没有轰轰烈烈的大事，但一件件小事攒起来，让这个交付八年的小区，成了克而瑞“2026中国物业管理卓越标杆项目”。

荣誉是一张纸，但业主们嘴里的“住在这儿安心”，才是实打实的口碑。

长情驻守朝夕相知他们在这儿干了八年

物业行业人员流动率普遍偏高，而合盈园项目却自成一番别样光景：物业服务团队大多是业主熟知的老面孔，客服管家在岗平均年限超4年，各条线骨干多是自社区交付之初便坚守至今。他们不仅是履职尽责的服务者，更是守护社区的坚实力量。

管家熟记每户人家的日常，惦记着独居长者的日常所需；秩序人员一眼便能识得进出车辆，主动与归家的业主打招呼，还能从神态中察觉业主的状态，主动送上关怀。合盈园的物业员工凭日久生情的熟悉，把贴心关怀融入每一次相遇。

“编外家人”秩序员张春昊的故事，便是最好的注脚。今年春节期间，40号楼一位独居老人突发心脏病，彼时老人的子女均已返乡，身边无人照料。张春昊发现险情后，第一时间拨打120急救电话，陪同老人赶往医院救治。为了守护照料老人，张春昊在医院彻夜陪护，直至老人的家属匆匆赶回，才安心返程。正是这场及时的救助，为老人抢回了宝贵的生机。事后，业主特意送来锦旗，向尽职尽责的工作人员表达由衷谢意：“有你们在，真是太让人安心了。”

守护社区暖意与安心的，还有大家口中靠谱的老王——秩序领班王守泊。曾有业主家中猫咪身体不适，准备带它前往宠物医院时，猫咪意外从箱子里跑丢。心急如焚的业主立刻向物业求助。王守泊得知后，第一时间调取监控排查行踪，同时安排队员分片搜寻。傍晚天色渐暗，搜寻难度大幅增加，但他始终没有停下脚步。历时一个多小时，众人终于找回猫咪，业主满心感激。

物业行业人员流动大，管家干一年就算“老员工”了。但在合盈园，客服管家平均在岗超过四年，骨干员工很多是从交付起就在的。

他们不仅是履职尽责的服务者，更是守护社区的坚实力量。

管家熟记每户人家的日常，惦记着独居长者的日常所需；秩序人员一眼便能识得进出车辆，主动与归家的业主打招呼，还能从神态中察觉业主的状态，主动送上关怀。

“小张还在啊？”

“老李，今天你值班？”

业主进出打招呼，像跟自家人说话。

秩序员张春昊，今年春节经历了一件大事。

40号楼一位独居老人突发心脏病，子女都在外地。张春昊巡逻时发现异常，第一时间打120，陪着老人去医院，一晚上没合眼，直到家属从老家赶回来。医生说，再晚一点就危险了。

事后子女送来锦旗，握着张春昊的手说：“有你们在，真是太让人安心了。”

还有秩序领班王守泊，业主们都叫他“老王”。

有一回，一位业主的猫从猫包里跑丢了，急得团团转。老王二话不说，调监控、拉着同事一起分头找，天黑了也不放弃。一个多小时后，终于在角落里找到了小猫。业主抱着猫连声道谢，老王摆摆手：“都是小事，找着就行。”

这些事，没有写在任何一份合同里，但合盈园的物业员工觉得：应该做。

把业主当作家人和老友尽心相待，这份真诚守护，正是合盈园独有的暖心底色。

主动暖心润物无声不用开口，他们就懂了

真正的老友，从不会等对方开口求助，而是主动察觉难处、伸出援手。

秩序员巡逻时，看到老人提着重物或业主吃力地搬运大件快递，无需业主求助，他们主动上前接过。不仅是标准化的一句“需要帮忙吗”，还有一边搭手一边聊家常：“陈姨，今儿买的菜新鲜啊，孙子回来吃饭？”

业主长期外出，将钥匙备份给管家。管家不只是浇花、投喂宠物，而是会拍下照片或短视频发过去：“家里君子兰开了，给您放窗台晒了会儿太阳。”“今天雷阵雨，进来检查了所有窗户，都关好了，放心。”“小院的杂草长高了，今天给您割了草。”

儿女不在身旁，独居的王奶奶成了项目重点关照的对象。管家时常登门陪伴闲话家常，细心询问衣食起居与身体状况，主动帮忙处理生活琐事，“您这窗户有点脏了，我帮您擦下。”用日复一日的陪伴与照料，驱散独居的孤单与不便。真正熟悉的人，不需要你开口求助。

合盈园的秩序员看到老人提着重物，会主动接过来：“陈姨，今儿买的菜不少啊，我帮您送到楼下。”看到业主搬大件快递，二话不说上前搭把手。

管家们手上有一本“隐形台账”：哪户是独居老人，哪户最近出差了，哪户家里刚生了宝宝……业主长期外出，把钥匙交给管家。管家不只是浇花、喂鱼，还会拍个小视频发过去：“您家君子兰开了，给您放窗台晒了晒太阳。”“今天下雨了，进来检查了窗户，都关好了。”

独居的王奶奶，儿女在外地。管家隔三差五去她家坐坐，陪她聊聊天，看看冰箱里有没有坏掉的食物。有一次看到窗户脏了，顺手就擦了。

王奶奶说：“你们比我自己孩子还细心。”

这些事不大，但时间长了，就成了信任。

社群共乐邻里情深楼上楼下，热热闹闹

在合盈园，物业极力打破“最熟悉的陌生人”的隔阂，以丰富的社群文化、贴心的便民服务，不断升温“老友式社区”的温情氛围。

顺应四季流转、结合民俗节令，合盈园打造了丰富多彩的社区活动。春日趣味风筝制作、夏夜星空电影节、秋日邻里百家宴、冬日传统高跷表演……一场场活动，化作拉近人心的桥梁，让邻里情谊愈发浓厚。

与此同时，园区常态化开展地垫、纱窗、车辆清洗等便民服务，于细微之处解决业主生活琐事。让邻居成为挚友，让社区化作大家庭，这份烟火热闹与脉脉温情，是合盈园最动人的底色。合盈园有近3000户人家，怎么让邻居们从“点头之交”变成“饭搭子”？

物业的办法是：一年到头，找各种由头让大家聚在一起。

春天，组织做风筝，孩子们在草坪上跑；夏天，搭起幕布放露天电影，旁边摆上西瓜和绿豆汤；秋天，搞百家宴，每家端一个菜，尝尝张家的红烧肉、李家的酸菜鱼；冬天，请来高跷队表演，大人小孩围着看热闹。

平时还有便民服务：洗地垫、洗纱窗、洗电动车。业主们排队等着，顺便聊几句家常。

一位在这儿住了七年的阿姨说：“以前住的小区，对门都不认识。现在楼下遛狗都能聊半天，谁家包了饺子会端一碗过来。”

公开共治携手同行

合盈园有个规矩：设备房开放日。

物业定期带业主去水泵房、配电室转一圈，看看这些平时进不去的地方到底什么样。

“原来我们喝的水是这么上来的”

“配电室这么干净”

业主看了，心里有底。

还有经理接待日。物业想改造小区里的某个景观，就把方案摆出来，让业主投票、提意见。公共收益花在哪了，每季度公示，一笔一笔清清楚楚。

这种“摊开来说”的做法，让业主觉得：这是家，我们一起说了算。

一位业委会成员说：“以前总觉得物业藏着掖着，现在什么事都公开，反而更愿意配合他们。”

合盈园的故事，没有惊天动地。

不过是一个秩序员在医院陪了老人一整夜，是一个管家记得帮出差的业主关窗，是邻居们在百家宴上碰杯时的笑声，是设备房开放日里业主们好奇的眼神。

这些事太小了，小到不值得写进任何一份汇报材料。但它们堆在一起，堆出了一个“老友式社区”。

克而瑞的年度卓越标杆项目榜单里，合盈园是其中一个名字。

但在业主心里，这里就是家。

荣誉会过去，日子还要一天一天过。

世茂服务说，他们还会像过去八年一样，守着这个小区，守着这些老友。不管业主走多远，回来的时候，永远有人认得你，笑着喊一声：“回来啦！”

真正的老友情谊，不仅体现在日常嘘寒问暖，更源于彼此肝胆相照的信任与尊重。合盈园主动打破物业与业主之间的壁垒，搭建畅通沟通渠道，拉近双方距离。

项目定期组织“设备房开放日”，邀请业主走进水泵房、配电室这些社区的“心脏”，让沉默的硬件变得透明；设立“经理接待日”，把服务方案摊在桌面上，请业主来选、来议、来监督。在这里，景观如何改造、设施如何焕新，都不是物业一方的独角戏，而是集体智慧的结晶。

把业主变成家园建设的“合伙人”，让每一份公共收益和每一项决策都沐浴在阳光之下，这种深度互信的治理模式，赋予了“老友式社区”更坚实的内涵。

荣誉是刹那的绽放，而守护是细水长流的陪伴。在合盈园，“老友式社区”从来不是一句标语，是相互问候时眼神里流淌的暖意。纵使技术再先进、流程再高效，也无法替代人与人之间真挚的情感联结。合盈园打破服务边界，以老友般的相处模式，营造邻里相依的和谐氛围。未来世茂服务会一直坚守这份初心，用心守护这片家园。不管你走多远，回到这里，永远有人记得你、关心你。